Issue Manager & Head of Training Competence Call Center
Keywords
Coaching and Mentoring
Skills
IT-Kenntnisse
Project history
03/2012
-
02/2021
* Betreuung, Verwaltung, Reporting und Analyse, Organisation der
Trainer und initial Trainings
* Issue Management; Analyse und Reporting von Projektabläufen an
Auftraggeber und Arbeitgeber, Brücke für allen technischen abläufe der
OP zwischen Competence Call Center und Auftraggeber.
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Trainer und initial Trainings
* Issue Management; Analyse und Reporting von Projektabläufen an
Auftraggeber und Arbeitgeber, Brücke für allen technischen abläufe der
OP zwischen Competence Call Center und Auftraggeber.
*
11/2008
-
02/2012
Supervisor
ESI - Energie Versorgung Deutschland
* Betreuung der KPI'is zum Projektablauf
* Menthoring und Coaching der Teamleiter und Fachkräfte
* Menthoring und Coaching der Teamleiter und Fachkräfte
12/2006
-
11/2008
Telefonist und Quality Coach
ISTCOM
* Inbound Kundenberater
* Teamsupport und Fachkraft im quality Team
* Teamsupport und Fachkraft im quality Team
06/2003
-
10/2006
Telefonist und Teamleiter
International Telekominikation Network ICN
* Inbound und Outbound Telefonist
* Teamleiter
* Teamleiter
Local Availability
Open to travel worldwide
