IT Administrator/ 2nd Level
Convotis GmbH
Keywords
Apple IOS
System Center Configuration Manager
Virtual LAN
Link Aggregation (Ethernet)
Active Directory
Proxy Servers
Technical Support
BitLocker Drive Encryption
Cloud Computing
Dynamic Host Configuration Protocol
Skills
Active Directory, ActiveDirectory, Mac OS, Apple iOS, Benutzerkonten, Benutzerverwaltung, Bitlocker, Cisco, Webex, Citrix, Cloud, DNS, Datenbankpflege, Datensicherung, DHCP, FTP, Firewall, Google Drive, GoToMeeting, Hyper-V, IT-Infrastruktur, IT - Security, Systemintegration, IPv4, IPv6, LANCOM, LACP, Linux Betriebssystem, Matrix42, Excel, Office, Microsoft Office 365, Microsoft Office 2003, OneNote, Microsoft Outlook, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Windows, Windows 10, Windows 7, WIN10, Windows7, Microsoft Windows XP, Word, Netzwerkinfrastruktur, OTRS, Systemoptimierung, Proxies, RSA, Routing, SAP, ServiceNow, Session Management, Skype for Business, Softwareinstallation, subnetting, SCCM, Microsoft Endpoint Configuration Manager, TCP/ IP, TeamViewer, Testmanagement, VPN, VLANs, VLAN, VirtualBox, Virtualisierung, VMware, Web Developer, Websites, Wifi, Microsoft Windows Server 2003, WSUS
Project history
07/2022
-
10/2022
Kunde: Lapp Holding AG
* Supportmeldungen anhand eines definierten
Supportprozesses (ITIL v4) im Ticketsystem
* Betreuung der firmeneigenen IT-Infrastruktur:
Arbeitsplatzrechner (Mac OS und Windows), Netzwerk,
Drucker, Kopierer, Telefonanlage, Videokonferenz-Lösungen
* Kommunikation mit Onsite und Back Level
* Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service
Level Agreements
* Aufnahme, Analyse und die Lösung von Supportanfragen im
SAP
* Ansprechpartner für Anwendungs- und Supportanfragen
* Anwenderdokumentationen
* Benutzerverwaltung für verschiedene Systeme sowie Rechte
Management
* Fehleranalyse und Aufstellen von Workarounds
* Mobile Device Management
* Installation von Hard- und Software
* Supportmeldungen anhand eines definierten
Supportprozesses (ITIL v4) im Ticketsystem
* Betreuung der firmeneigenen IT-Infrastruktur:
Arbeitsplatzrechner (Mac OS und Windows), Netzwerk,
Drucker, Kopierer, Telefonanlage, Videokonferenz-Lösungen
* Kommunikation mit Onsite und Back Level
* Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service
Level Agreements
* Aufnahme, Analyse und die Lösung von Supportanfragen im
SAP
* Ansprechpartner für Anwendungs- und Supportanfragen
* Anwenderdokumentationen
* Benutzerverwaltung für verschiedene Systeme sowie Rechte
Management
* Fehleranalyse und Aufstellen von Workarounds
* Mobile Device Management
* Installation von Hard- und Software
03/2022
-
06/2022
Onsite Support
Bechtle GmbH
Kunde: Taylor Wessing
* Support bei Anwendungsproblemen im Client-Umfeld
in einer Windows Umgebung
* Support bei Hardwareproblemen (Drucker, Laptop,
Monitor)
* Einrichten und Konfigurieren von IT-Hardware
* Migration von User- und Anwendungsdaten in
Microsoftumgebung
* Problemanalyse und -behebung (Kenntnisse Windows
10, Office)
* Einrichtung von Telefonanlagen
* Datensicherung
* Funktionstest & Analyse
* SharePoint Datenpflege
* Benutzerkontenverwaltung über Active Directory
* Softwareinstallation
* Bestandsaufnahme/ Inventur
* Support bei Anwendungsproblemen im Client-Umfeld
in einer Windows Umgebung
* Support bei Hardwareproblemen (Drucker, Laptop,
Monitor)
* Einrichten und Konfigurieren von IT-Hardware
* Migration von User- und Anwendungsdaten in
Microsoftumgebung
* Problemanalyse und -behebung (Kenntnisse Windows
10, Office)
* Einrichtung von Telefonanlagen
* Datensicherung
* Funktionstest & Analyse
* SharePoint Datenpflege
* Benutzerkontenverwaltung über Active Directory
* Softwareinstallation
* Bestandsaufnahme/ Inventur
12/2021
-
03/2022
Administrator
Urano Informationssysteme GmbH
Kunde: Land Hessen (Darmstadt - Dieburg)
* Betreuung und Kommunikation mit externen Partnern
* Weiterentwicklung des Teams, Dokumentation interner
Abläufe und Prozesse
* Netzwerkadministration, Anwendersupport
* Implementierung aktueller Infrastrukturen sowie
entsprechender Hardware-Komponenten.
Betriebssysteme, Dienste sowie Netz-, Storage- und
Security-Technologien
* Organisation und Optimierung der IT-Landschaft
* Betreuung des Ticketsystem ServiceNow
* Fehleranalyse und Aufstellen von Workarounds
* Vorbereitung und Durchführung von Rollout
Maßnahmen
* Vorbereitung und Durchführung der Tests von
Systemen (Hard- und Software)
* Sharepoint Datenpflege
* Datensicherung
* Betreuung und Kommunikation mit externen Partnern
* Weiterentwicklung des Teams, Dokumentation interner
Abläufe und Prozesse
* Netzwerkadministration, Anwendersupport
* Implementierung aktueller Infrastrukturen sowie
entsprechender Hardware-Komponenten.
Betriebssysteme, Dienste sowie Netz-, Storage- und
Security-Technologien
* Organisation und Optimierung der IT-Landschaft
* Betreuung des Ticketsystem ServiceNow
* Fehleranalyse und Aufstellen von Workarounds
* Vorbereitung und Durchführung von Rollout
Maßnahmen
* Vorbereitung und Durchführung der Tests von
Systemen (Hard- und Software)
* Sharepoint Datenpflege
* Datensicherung
01/2020
-
01/2022
Quality Assurance Management
Experis GmbH& Co.KG
Kunde: MLP Finanzberatung SE in Wiesloch
* Windows 7/ 8/ 10
* Protokollerstellung
* Dokumentation- und Anleitungserstellung für den
Support
* Erstellung von Pflichtenheft (Hardwarespezifisch)
* Hardwarezertifizierung (WIN10) Patchmanagement
* Benutzeradministration via Active Directory
* Datenpflege SharePoint und Strukturverwaltung
* Administration bestehender Applikationen via SCCM
* Installation und Konfiguration von Hard- und Software
* Fehleranalyse/ Troubleshooting
* Testverfahren/ Testmanagement aufstellen für
Betriebsimage, Anwendungen und GPOs
* Herstellerkontakt und Analyse
* Windows 7/ 8/ 10
* Protokollerstellung
* Dokumentation- und Anleitungserstellung für den
Support
* Erstellung von Pflichtenheft (Hardwarespezifisch)
* Hardwarezertifizierung (WIN10) Patchmanagement
* Benutzeradministration via Active Directory
* Datenpflege SharePoint und Strukturverwaltung
* Administration bestehender Applikationen via SCCM
* Installation und Konfiguration von Hard- und Software
* Fehleranalyse/ Troubleshooting
* Testverfahren/ Testmanagement aufstellen für
Betriebsimage, Anwendungen und GPOs
* Herstellerkontakt und Analyse
02/2021
-
09/2021
Second Level Support
Urano Informationssysteme GmbH
Kunde: Stadt Wetteraukreis (Impfzentrum)
* Planung und Umsetzung innerhalb des Teams
* Workflow Optimierung
* Administration und Sicherstellung der Funktionalität
des Netzwerks, Drucker, Telefone, Rechner, Server
* Beschaffung und Bereitstellung sowie Administration
jeglicher Hardware-Komponente
* SharePoint Datenpflege
* Eigenverantwortliche Bearbeitung von
Kundenanfragen
* Planung und Umsetzung innerhalb des Teams
* Workflow Optimierung
* Administration und Sicherstellung der Funktionalität
des Netzwerks, Drucker, Telefone, Rechner, Server
* Beschaffung und Bereitstellung sowie Administration
jeglicher Hardware-Komponente
* SharePoint Datenpflege
* Eigenverantwortliche Bearbeitung von
Kundenanfragen
10/2019
-
12/2019
Netzwerktechniker
Weiss IT
* Aufbau und Betreuung der Netzwerkinfrastruktur
* Hardware Support
* Rolloutunterstützung
* Windows Support
* Installation von Software
* Troubelshooting
* Dokumentation
* Floorwalking
* Administration von Clients
* Hardware Support
* Rolloutunterstützung
* Windows Support
* Installation von Software
* Troubelshooting
* Dokumentation
* Floorwalking
* Administration von Clients
08/2018
-
09/2019
Technischer Support (1st & 2nd Level)
Bechtle GmbH
* Anwendersupport durch telefonische Betreuung in
Soft- und Hardwarefragen
* VIP Support
* Auslandssupport (Deutsch- und Englischsprachig)
* Microsoft Office 365, SharePoint
* Drucker Zuweisung
* Mobile Device Management
* Remote Support via Team Viewer, Citrix Session
Management Tool und Citrix MMC
* Erstellen und Lösen von Tickets via BPOs
* Überwachung und ggf. Eskalation von Interaktionen
* Kommunikation und Vermittlung zwischen 2nd und
3rd Level
* Personalisierung / Einrichtung von Benutzerkonten
* Einweisung der Benutzer / Unterstützung
* Troubleshooting / Fehlersuche
* Benutzer-Administration via Active Directory
* Benutzer-Administration via RSA Security Console
* Unterstützung-/ Einweisung bei Anmeldung der
Benutzer via RSA-Token
Soft- und Hardwarefragen
* VIP Support
* Auslandssupport (Deutsch- und Englischsprachig)
* Microsoft Office 365, SharePoint
* Drucker Zuweisung
* Mobile Device Management
* Remote Support via Team Viewer, Citrix Session
Management Tool und Citrix MMC
* Erstellen und Lösen von Tickets via BPOs
* Überwachung und ggf. Eskalation von Interaktionen
* Kommunikation und Vermittlung zwischen 2nd und
3rd Level
* Personalisierung / Einrichtung von Benutzerkonten
* Einweisung der Benutzer / Unterstützung
* Troubleshooting / Fehlersuche
* Benutzer-Administration via Active Directory
* Benutzer-Administration via RSA Security Console
* Unterstützung-/ Einweisung bei Anmeldung der
Benutzer via RSA-Token
06/2016
-
07/2018
Second Level Support
Bechtle GmbH
Kunde: Ernst & Young GmbH in Eschborn
* Ticketbearbeitung (ServiceNow)
* Herstellerkontakt
* Troubleshooting
* Dokumentation
* Einweisung und Beratung auf Hard- und Software
* Anwenderunterstützung (Deutsch- und
Englischsprachig)
* Client Installation
* Rolloutanalyse
* FloorWalk
* Migration (Windows7 auf Windows 10)
* Benutzerrechtenverwaltung via ActiveDirectory
* Hardwarereparatur (Rechner & Mobiltelefone)
* Ticketbearbeitung (ServiceNow)
* Herstellerkontakt
* Troubleshooting
* Dokumentation
* Einweisung und Beratung auf Hard- und Software
* Anwenderunterstützung (Deutsch- und
Englischsprachig)
* Client Installation
* Rolloutanalyse
* FloorWalk
* Migration (Windows7 auf Windows 10)
* Benutzerrechtenverwaltung via ActiveDirectory
* Hardwarereparatur (Rechner & Mobiltelefone)
06/2014
-
12/2016
Web Developer
Chipbrothers GmbH Frankfurt am Main
Implementierung von Websites
* Planung und Beratung mit Kunden
* IT-Einkauf
* Administration
* Realisierung und Testphase
* Kundenakquise
* Planung und Beratung mit Kunden
* IT-Einkauf
* Administration
* Realisierung und Testphase
* Kundenakquise
Local Availability
Open to travel worldwide
