01/21/2026 updated
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100 % availableIT Service Management, Programm & Multi-Projekt Management, Quality Control, Prozess Management
Berlin, Germany
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MScIM (Masters of Science in International Management) & MIM (Masters in International Management)About me
"Alles ist ein Service. Jeder ist ein Kunde." Mit über 25 Jahren ESM/ITSM-Erfahrung verbinde ich technisches Know-how mit organisatorischer Stärke, leite Transformationen, optimiere Prozesse und steigere Effizienz, Reifegrad und Serviceorientierung von IT-Organisationen.
Six Sigma MethodologyAgile MethodologyArchitectureAtlassian JiraBMC Remedy Action Request SystemBusiness Process Model and NotationISO 9000Business ProcessesBusiness Process ImprovementCareer CounselingCloud ComputingComplianceComputer SecurityConsultingContract Management
MOTIVATION UND ERFOLGE
Erfahrener Executive Service Consultant mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Transformation und Neuausrichtung komplexer IT-Organisationen. Führt produktunabhängige und serviceorientierte Strategien ein, die Effizienz, Governance und Kundenzufriedenheit messbar steigern. Verbindet tiefes ESM/ITSM- und Architekturwissen mit pragmatischer Umsetzungskompetenz. Realisiert nachhaltige Ergebnisse durch datenbasierte Steuerung, klare Service-Governance und Betriebsoptimierung. Gestaltet internationale Teams im Multi-Vendor-Umfeld zu skalierbaren Serviceorganisationen mit spürbarem Mehrwert für Kunden.
+ Über 20 Jahre Erfahrung in IT-Strategie, Serviceentwicklung und Betriebsstabilisierung
+ Leitung globaler Teams zur Sicherstellung von Geschäftsprozessen mit einer Umsatzgenerierung von bis zu € 20 Mio
+ Leitung unternehmensweiter Initiativen mit Budgetverantwortung von bis zu € 13 Mio
+ Ausgezeichnet als „KI-Innovator“ und „Unternehmer der Zukunft“
KOMPETENZEN
Führungskompetenz: Strategische Ausrichtung | Globale Teamführung | Change & Transformation | Serviceorientierte Unternehmenskultur | Stakeholder Management
Projektleitung: Programm- & Multi-Projektmanagement | Prozess- & Qualitätsoptimierung | Operative Integration | Performance-Steuerung | Governance & Compliance
ESM / ITSM Expertise: Service-Strategie & -Design | IT Betrieb & Delivery | Tool Governance (u. a. ServiceNow, BMC, Jira) | Prozessoptimierung & -Architektur | Data & Service Excellence
FACHLICHE KENNTNISSE
Methoden: Prozesse: BPMN 2.0 | ITSM: ITIL 3/4, ISO 20000, Agile ITSM, USM | Architektur: TOGAF 9 | Qualität: ISO 9001/9004, SixSigma | Projektmanagement: Waterfall, Agile, SCRUM
Legislatur & Richtlinien: MaRisk/BAIT, KWG, KHG, SREP, GDPR/DSGVO, BSI, eGov, …
PERSÖNLICHE STÄRKEN
+ Strategische & nachhaltige Vorgehensweise
+ Analytische & strukturierte Arbeitsweise
+ Agil und anpassungsfähig
+ Verhandlungssicher in mehreren Sprachen
+ Offene und transparente Kommunikation
+ Service-getrieben & Kundenorientiert
+ Motiviert durch Eigeninitiative
EHRENAMTLICHE AKTIVITÄTEN:
+ PMI Social Responsibility – PM Coach
+ CEMS – Academic Career Coach
+ KVD - Service Mentor
+ Dozieren an der Technischer Universität Brandenburg
ZERTIFIKATE & SCHULUNGEN
+ PRINCE 2 Foundation & Practitioner
+ ITIL v.3.0 & ITIL 4 Foundation
+ Customer Centric IT Strategy
+ DeepLearning & Databricks Generative AI
+ GenAI in Project Management
+ GenAI in Risk & Compliance
+ GenAI in ITSM & GenAI als Service Desk Professional
+ Generative AI Professional
+ EA – Enterprise Architecture (Polytech)
+ TÜV Qualitätsbeauftragter ISO 9001 / 9004
+ Espion IT Security
+ PIP - Performance Improvement Planning
+ Microsoft Proficiency Certificates (MPC)
+ Cisco Certified Network Associate (CCNA)
+ Siemens Service Management Consultant
+ SAS AML - Anti-Money Laundering
Languages
DeutschFluentEnglischFluentPolnischNative speaker