Product Owner CRM (Teilzeit)
Industrieversicherung
(Insurance, 1000-5000 employees)
Keywords
Skills
Ich gestalte und unterstütze seit über 20 Jahren CRM und Analytics Projekte. Dabei unterstütze ich als strategischer Sparringspartner oder interimistischer Teamlead genauso wie pragmatisch und „hands-on“.
Skills:
Methoden
Skills:
Methoden
- PMBOK (PMP certified)
- ITIL 4 (Foundations certified)
- SAFe (certified PO/PM)
- Scrum (certified Scrum Master)
- Requirements engineering (agil und “Wasserfall”, certified)
- Prozessdesign (EPK + BPMN)
- Change management und Stakeholderkommunikation
- Training/Coaching
- Interkulturelle Kompetenz
- Stakeholder Mgmt.
- Komplexe Themen strukturieren und aufbereiten
- Widerstreitende Anforderungen ausmoderieren
- Microsoft Dynamics CRM
- Power BI
- HP Octane / ALM
- MS Project
- MS Office
- Data Management
- Data Science (IBM certified)
- Jira
Project history
01/2025
-
Present
- Verantwortung für Dynamics CRM für ca. 5000 Nutzer mit einem SAFe Team
- Bericht an PM
- Globales Stakeholder Management
- Strategische Weiterentwicklung des Produktes
01/2022
-
12/2024
Business Analyst / Proxy PO Dynamics CRM
Großversicherung
(Banks and financial services, 1000-5000 employees)
Identifizierung und Einplanung von Anforderungen der Stakeholder
Mitwirkung beim globalen rollout der Lösung
Konzeptionelle Weiterentwicklung der Lösung
Ist-Analyse und Sollmodellierung des global harmonisierten CRM Prozesses
Unterstützung des SaFe Program Managements
Mitwirkung beim globalen rollout der Lösung
Konzeptionelle Weiterentwicklung der Lösung
Ist-Analyse und Sollmodellierung des global harmonisierten CRM Prozesses
Unterstützung des SaFe Program Managements
04/2024
-
08/2024
Senior Business Analyst / ITSM KPI Einführung
Hypothekenbank
(Banks and financial services, 500-1000 employees)
· Prozessanalyse der iT Abteilungen
· Identifizierung geeigneter KPIs entlang der Busines IT Services
· Aufbau von zielgruppenspezifischen Berichten inkl. Prototypen
· Aufbereitung zur Übergabe an die technische Umsetzung
03/2022
-
12/2023
Global Program Management Reporting and Support
Globaler Keramik-Komponenten Hersteller
(Industry and mechanical engineering, 250-500 employees)
- Gemeinsam mit Projektmanagern Projekt KPIs festlegen
- Regelmäßig Daten von den PMs erheben und monatliche Reporting Meetings vorbereiten
- Auswertung über eine von mir selbst erstellte und gewartete PowerBI-/Power Automate Lösung
- Monatliche meetings moderieren und dokumentierenZahlen interpretieren und Verbesserungsvorschläge erzeugen
10/2021
-
04/2022
Business Analyst BI Strategy (Agile)
Mittelständischer Fashion-Versandhändler
(Consumer goods and retail, 500-1000 employees)
- Beratung beim Aufbau der Reporting Tools
- Eigenständige Konzeption und Weiterentwicklung der Analytical Datamarts
- Fachliches Sparring und Coaching zu Analysen und Reporting
- Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen
- Eigenständige Konzeption und Weiterentwicklung der Analytical Datamarts
- Fachliches Sparring und Coaching zu Analysen und Reporting
- Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen
01/2021
-
12/2021
Business Analyst / Requirements Manager BI (Agile)
Bundesbehörde
(Public service, 1000-5000 employees)
- Moderation der Erarbeitung technischer Lösungen mit Fachbereich und Entwicklung
- Steuerung und Umsetzung der Stakeholderkommunikation
- Konfliktmanagement und SLA Entwicklung
- Betreuung und Auswertung der Pilotphase
- Priorisieren und Einphasen in das Releasemanagement
- Aufsetzen von Folgeprojekten
04/2021
-
05/2021
BI Consultant
Leasingbank
(Banks and financial services, 50-250 employees)
- Betreuung bei der Umsetzung des Vertriebscontrollings in Power BI
- Training des Controlling-Teams
- Erarbeiten von Ergänzungsvorschlägen
03/2021
-
03/2021
BI Consultant
Electronics Retailer
(Consumer goods and retail, 10-50 employees)
- Umsetzen der wichtigsten Management-Reports in Power BI
- Unterstützung bei Optimierung der Datenbasis
10/2020
-
11/2020
Power BI Entwickler "Tableau Migration" (Scrum)
Globaler Medienkonzern
(Media and Publishers, 1000-5000 employees)
- Migration von Berichten zur Mediennutzung / Userverhalten
- aus Tableau nach Power BIBeratung im Rahmen der self-service-BI (Coaching zu Unterschieden zwischen Tableau und Power BI)
07/2020
-
09/2020
Coach/Consultant Power BI Migration
WER GmbH
(Consumer goods and retail, 50-250 employees)
Migration und Weiterentwicklung des gesamten Unternehmensreportings von dezentralen Tools (Excel) nach Power BI
Einarbeitung der neuen BI Unit
Sparringpartner des Geschäftsführers, Optimierungspotenziale entdecken
Einarbeitung der neuen BI Unit
Sparringpartner des Geschäftsführers, Optimierungspotenziale entdecken
04/2020
-
09/2020
Business Analyst “Retail Intelligence”
Globaler Automobilhersteller
(Automotive and vehicle construction, 500-1000 employees)
Entwurf und Umsetzung eines Live-Reportings zu einem Online-Shop in Power BI
06/2019
-
09/2020
BI Consultant “Call Center”
Vertriebsberatung
(Marketing, PR and Design, 10-50 employees)
- Beratung zu Performancemessung von Outbound Kampagnen
- Umsetzung verschiedener Reports (Tages-, Wochen-, Monatshorizont) zur Kampagnenauswertung mit Access, Excel und Tableau
10/2018
-
09/2020
BI Consultant “Chatbots”
Marketingberatung
(Other, < 10 employees)
Durchführung von Auftragsanalysen und Visualisierungen zur Customer Experience mit Google Analytics und Excel
12/2019
-
01/2020
BI Consultant „Retail Intelligence“
Einzelhandelskette Lebensmitteleinzelhandel
(Consumer goods and retail, 1000-5000 employees)
Entwurf und Umsetzung eines monatlichen Handelsdashboards mit Tableau
04/2014
-
02/2016
BI Consultant “Retail Intelligence”
Globaler Automobilhersteller
(Automotive and vehicle construction, 5000-10.000 employees)
Auf Basis der Unternehmensziele BI Strategie definieren
• Bestehende KPI Landschaft daraufhin überprüfen und ergänzen
• Reports konzipieren und Umsetzung koordinieren
• Reports mit Qliksense pilotieren
• PMO Projektcontrolling
• Bestehende KPI Landschaft daraufhin überprüfen und ergänzen
• Reports konzipieren und Umsetzung koordinieren
• Reports mit Qliksense pilotieren
• PMO Projektcontrolling
02/2012
-
03/2013
BI Consultant „SAP BO Implementation für CRM“
Handelskette Consumer Electronics
(Consumer goods and retail, 1000-5000 employees)
- CRM Ziele identifizieren
- Bestehende KPI Landschaft überprüfen, integrieren und ergänzen
- Anforderungen an SAP BO aus Sicht des Analytischen CRM formulieren
01/2010
-
02/2012
CRM Beratung „CRM-Handelsintegration“
Globaler Automobilhersteller
(Automotive and vehicle construction, 5000-10.000 employees)
- Definition der Rollenverteilung der verschiedenen Ebenen HQ, Markt und Handel
- Erhebung von dringenden und langfristigen Handlungsbedarfen in den verschiedenen Ebenen (Change Management)
- Erarbeitung eines integrierten Konzepts inkl. Change Mgmt.
01/2010
-
01/2012
Beratung „Aftersales BI“
Globaler Automobilhersteller
(Automotive and vehicle construction, 5000-10.000 employees)
- Definition strategischer Ziele für den Bereich Aftersales
- Ableitung geeigneter KPIs und Integration einer KPI Landschaft
- Definition von Reports für HQ, Märkte und Händler
01/2008
-
01/2012
Initiator und Beratung „CRM Strategie 2020“
Globaler Automobilhersteller
(Automotive and vehicle construction, 5000-10.000 employees)
- Erarbeitung der globalen CRM Strategie
- Ableitung von 20 globalen CxO Level Projekten
- Definition von KPIs und Reports zum Projektcontrolling und Betrieb für alle Projekte
- Projektleitung von 5 dieser Projekte: Jeweils Durchführung eines operativen Proof of Concept gemeinsam mit einem oder zwei Auslandsmärkten sowie Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM / SAP BW
07/2007
-
01/2012
Projektleitung und Data Scientist „analytische Interessenten- und Leadqualifizierung“
Globaler Automobilhersteller
(Automotive and vehicle construction, 5000-10.000 employees)
- Entwicklung eines Konzepts zur analytischen Qualifizierung von Inbound Interessenten auf Basis angegebener Daten mit SPSS, SQL Server und Excel •
- Formulierung von Anforderungen zur Implementierung in SAP BW / SAP CRM •
- Periodische Testung und Überarbeitung, insb. Weiterentwicklung von heuristischem zu analytischem predictive model
10/2007
-
04/2008
Data Scientist „Retail distribution“
Globaler Hersteller Consumer Electronics
(Consumer goods and retail, 1000-5000 employees)
- Ermittlung von geographischen Einzugsgebieten der POS in Frankreich und Deutschland
- Berechnung des Kundenvolumens und –potenzials und entsprechendes Ranking der POS mit Excel
07/2007
-
01/2008
Data Scientist „Customer preference based segmentation“
Bank
(Banks and financial services, 1000-5000 employees)
- Konzeption von Kundensegmenten auf Basis selbst geäußerter Content- und Kommunikationspräferenzen
- Validierung und Test mit SPSS, SQL Server und Excel
06/2007
-
06/2007
Data Scientist Segmentierung
Bank
(Banks and financial services, 500-1000 employees)
Berechnung sinnvoller Kundenwertsegmente auf Basis der Bewegungsdaten anhand von SPSS, SQL Server und Excel
06/2002
-
06/2005
CRM Consultant „CRM Strategy and Implementation“
Globaler Automobilhersteller
(Automotive and vehicle construction, >10.000 employees)
Mitwirkung bei der Erarbeitung der CRM Strategie und entsprechender Teilprojekte • Teilprojektleitung “Analytisches CRM“: Formulierung der fachlichen Anforderungen an das SAP CRM und BW • Umsetzung eines Proof of Concept mit SPSS, SQL Server und Excel
Certifications
PMP
PMI
2024
Project Management
Google/Coursera
2023
SAFe PO/PM
Scaled agile
2022
Scrum Master
Scrum.org
2021
Local Availability
Open to travel worldwide
Remote mit Reisen bei Bedarf
Other
Sie finden in mir eine erfahrene, extrem engagierte und zuverlässige Partnerin. Ich bin flexibel einsetzbar, sowohl in einem Team als auch als Teamleiter oder Alleinkämpfer. Ich bringe über 20 Jahre Erfahrung in Projekten bei einigen der ersten Adressen Deutschlands mit, darunter Automobilhersteller, Versicherungen, Banken und Handelsunternehmen.
An der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT fühle ich mich zuhause, agiere aber sicher auf allen Management-Ebenen und in interdisziplinären Teams. Als SAFe PO/PM und Scrum Master bin ich auch im agilen Umfeld einsetzbar.
Ich freue mich auf spannende Projekte! Bis vielleicht bald, Ihre
S. M.
An der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT fühle ich mich zuhause, agiere aber sicher auf allen Management-Ebenen und in interdisziplinären Teams. Als SAFe PO/PM und Scrum Master bin ich auch im agilen Umfeld einsetzbar.
Ich freue mich auf spannende Projekte! Bis vielleicht bald, Ihre
S. M.
