Description
Experte - Aufbau tel. Kundenservice in der Energiewirtschaft (m/w/d)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 8 MM
Meine Aufgaben:
- Entwicklung und Implementierung eines Konzepts für den telefonischen Kundenservice für B2B- und B2C-Kunden
- Definition und Dokumentation der Prozesse für die Bearbeitung von Anfragen im 1st Level und deren Eskalation an das 2nd Level
- Auswahl und Einführung eines geeigneten Ticketsystems zur Verwaltung von Kundenanfragen
- Schulung und Unterstützung des Kundenserviceteams bei der Nutzung des neuen Systems und der neuen Prozesse
- Überwachung und Analyse der Service-Performance und kontinuierliche Optimierung der Prozesse
- Erstellung von regelmäßigen Berichten und Präsentationen für das Management
Meine Qualifikation
- Nachgewiesene Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von Projekten zum Aufbau eines telefonischen Kundenservice, idealerweise aus der Energiewirtschaft
- Fundierte Kenntnisse in der Auswahl und Implementierung von Ticketsystemen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Prozessoptimierung
- Hervorragende Kommunikations- und Schulungsfähigkeiten
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen und Prioritäten
Meine Vorteile:
- Herausfordernde Projektinhalte
- Spannende Aufgaben
Über uns:
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