IT-Support für Online-Dienste – 2+ Jahre – 90% remote – Start August

Für unseren Endkunden sind wir aktuell auf der Suche nach einem Supporter für Online Dienste.

Aufgaben:
• Unterstützung bei alltäglichen IT-Problemen im Arbeitsumfeld
• Analyse und Behebung technischer Störungen im 2nd-Level-Support
• Hilfestellung bei der Nutzung von Software und digitalen Tools
• Kommunikation mit Anwender:innen per Telefon, Chat oder E-Mail zur Problemlösung

Anforderungen:
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaft oder Kommunikation
oder Abgeschlossene Berufsausbildung (z.?B. Fachinformatiker/in) und mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support in der öffentlichen Verwaltung
• Mindestens 2 Jahre (Erfahrung im 2nd-Level-Support (Fehleranalyse, Anwenderunterstützung per Telefon, Chat, E-Mail)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Endanwendern bei Softwarelösungen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Befüllung von Wissensdatenbanken oder Ticketing-Tools
• Mindestens 12 Monate Erfahrung in Rollout-Begleitung neuer Produkte/Funktionen
• Mindestens 2 Jahre (je 180 PT) Erfahrung in der Nutzung folgender Tools/Technologien:
- USU ITSM oder vergleichbar (z.B. ServiceNow)
- Mural, Miro oder Conceptboard
- Atlassian Jira, Atlassian Confluence
- Chatbot-Nutzung und -Pflege
- Office-Software und E-Mail-Clients
• Zertifikate wünschenswert:
- ITIL® 4 Foundation, ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
- ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Projektdetails:
• Start: Ende August
• Projektdauer: 2+ Jahre
• Auslastung: 5 Tage/Woche
• Ort: Remote mit gelegentlichen Besuchen vor Ort
• Sprache: Deutsch & Englisch
• Info: Sicherheitsüberprüfung (SÜ1) vor dem Einsatz notwendig

Bei Interesse an diesem Projekt kommen Sie gerne auf mich zu.