ServiceNow Spezialist – CMDB (m/w/d) / Remote 70 %
FB Consulting & Trade GmbH
Contact person: Kerem Basak
Wien, Austria
Traffic and LogisticsServiceNow Security OperationsConfiguration Management DatabasesServiceNow Application EngineServiceNow Customer Service ManagementServicenow
Description
Kurzbeschreibung
Für einen unserer Endkunden – ein etabliertes Großunternehmen mit Sitz in Wien – suchen wir eine:n erfahrene:n ServiceNow-Spezialist – CMDB. Langfristiges Engagement, hybrides Arbeiten, Start ASAP.
Projektbeschreibung
Unser Kunde benötigt Unterstützung beim ServiceNow CMDB Administration. Ziel ist der stabile, qualitätsgesicherte Betrieb sowie die Weiterentwicklung der CMDB in ServiceNow aus operativer Sicht. Der Fokus liegt dabei auf der Datenpflege und Aktualisierung, der technischen Automatisierung, der Integration und Datenimporten, der Qualitätssicherung sowie der technisch-konzeptionelle Erweiterung.
Aufgaben und Tätigkeiten
- Anlage und Aktualisierung von Configuration Items (CIs) gemäß internen Vorgaben
- Bearbeitung von CMDB-Tickets nach Vorqualifizierung durch Post KIT
- Regelmäßige Bereinigung veralteter, unvollständiger oder doppelter Configuration Items
- Implementierung und Betrieb von ServiceNow Discovery
- Technische Umsetzung von Service Mapping
- Orchestrierung automatisierter CI-Updates
- Anbindung und Verarbeitung von Datenfeeds (Netzwerk, Server, Cloud – z.B. Azure)
- Pflege und Optimierung von Transform Maps
- Monitoring und Fehlerbehebung bei Import Sets
- Umsetzung von Anpassungen am CMDB-Datenmodell gemäß internen Vorgaben
- Konfiguration neuer CI-Klassen • Implementierung von Policies im CMDB Health Dashboard
- Analyse technischer Ursachen im Incident-, Problem- und Change-Management
- Unterstützung bei CMDB-Reviews und Audit-/Compliance-Prüfungen
- Vorschläge für technisch umsetzbare Maßnahmen im Rahmen der CMDB-Roadmap
- Dokumentation und Pflege von Knowledge Management Artikel
- Teilnahme an Admin Abstimmungen und Refinements
- Erstellung und Pflege von CMDB-Datenqualitätsreports und KPI-Auswertungen
- Durchführung von Plausibilitäts- u. Vollständigkeitsprüfungen importierter CMDB-Daten
- Analyse von Daten- und Prozessabweichungen
- Unterstützung bei Ursachenanalysen (Imports, Schnittstellen, Data Policies)
- Beitrag zur nachhaltigen Verbesserung von Datenqualität und Prozessstabilität
- Zusammenarbeit und Koordination mit ServiceNow Admins
- Teilnahme an Regeltermine
Erforderliche Skills
- Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow (ITOM und speziell CMDB Management)
- Erfahrung in ServiceNow Administration
- Erfahrung mit Datenanalyse, Integrationen und Datenqualität
- Gutes Verständnis von ITIL
- Sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare IT Qualifikation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on Mentalität
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Rahmendaten
- Start: ASAP
- Dauer: 1–2 Jahre (langfristiges Engagement)
- Auslastung: 4–5 Tage / Woche
- Einsatzort: Wien / Remote (ca. 70 % Remote, 30 % vor Ort)
- Verpflichtende Vor-Ort-Anwesenheit an definierten Teamtagen sowie zu spezifischen Präsentationsterminen
- Vertragsart: Time & Material
Bewerbung
Bitte senden Sie uns folgende Unterlagen:
- Aussagekräftiges Profil/CV mit Angabe der Projektlaufzeiten (von/bis)
- Frühestmöglicher Startzeitpunkt
- Verfügbarkeit (Tage/Woche)
- All-in-Stundensatz (alle Kosten inkl. Reisekosten zum Hauptstandort abgedeckt)
Bewerbung bitte bis spätestens 03.08.2026 direkt über die Börse oder per E-Mail an ***@***.at.