Head of CRM
Dr. Wolff Group
(Consumer goods and retail, 500-1000 employees)
Keywords
Marketing
CRM
Retention
Customer Relationship
Kundenwertberechnung
Customer Satisfaction
Kundenwert
Kundenprozesse
Kundenmanagement
Kundensteuerung
bestandskunden
Kundensegmentierung
Kundenanalyse
Customer Lifecycle
Customer Experience Management
customer value management
Zielgruppensegmentierung
Process Manager
Scrum Master (agile Methoden)
scrum product owner
Scrum
Skills
Leistungen:
Über 10 Jahre mit disziplinarischer Verantwortung
für bis zu 100 Mitarbeiter
- (Agiles) Projektmanagement: Certified Scrum Master & Product Owner
- Interimsmanagement
- Consulting
- Marketing / CRM
- Customer Experience
- Vertrieb
- Unternehmensentwicklung
- Geschäftsführung
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Konzeption und Strategie
- Pragmatismus
- schnelle Auffassungsgabe
Über 10 Jahre mit disziplinarischer Verantwortung
für bis zu 100 Mitarbeiter
Project history
01/2020
-
Present
- Verantwortung für Strategie und operative Umsetzung aller CRM- und Direkt Marketing - Maßnahmen für sämtliche Marken (u.a. Alpecin, Plantur, Linola, Vagisan etc.)
- Aufbau & Führung des CRM-Teams (Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement)
- Evaluierung Customer Data Platform/Kampagnenmanagement-Tool
- Entwicklung von Engagement-, Affinitäts- und Churnscores (mit Database Management)
08/2018
-
09/2019
Leiter (interim) Customer Base & Churn Management
concardis GmbH
(Banks and financial services, 1000-5000 employees)
- Leitung der Abteilung Customer Base & Churn Management
- Erstellung der Strategie für das Bestandskundenmanagement im Small Business Segment
- Analyse und Reporting der relevanten KPI
- Kampagnenmanagement über den gesamten Customer Lifecycle (X-/Upsell, Prevention, Retention)
09/2016
-
08/2018
Projektleiter Retention & Loyalty
Unitymedia
(Telecommunications, 1000-5000 employees)
- Erarbeitung CRM-Strategie,
- Organisation
- Maßnahmenplanung und -umsetzung
- Aufbau Reporting
04/2016
-
09/2016
Interimsmanager Direct Marketing und Sales
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
(Media and Publishers, 1000-5000 employees)
Aufbau eines kanalübergreifenden Kampagnenmanagements und IT-Anforderungsdefinition
03/2015
-
03/2016
Unterstützung beim Aufbau des Kunden- und Kampagnenmanagements als Interimsmanager
1&1 Telecommunication AG
(Telecommunications, 5000-10.000 employees)
03/2013
-
02/2015
Unterstützung als Interimsmanager im Bereich CRM
Unitymedia
(Telecommunications, 1000-5000 employees)
Strategie, Maßnahmenkonzeption und –umsetzung
09/2013
-
04/2014
Erarbeitung einer Marketing- und Vertriebsstrategie
Westfalen AG
(Energy, water and environment, 1000-5000 employees)
Local Availability
Only available in these countries:
Germany, Austria und Switzerland
Deutschland
