Profileimage by Thomas Hamele Management Consultant, Projektleiter CRM, CX, Digitalisierung from Muenchen

Thomas Hamele

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Last update: 14.10.2021

Management Consultant, Projektleiter CRM, CX, Digitalisierung

Company: BCM Best Customer Management GmbH
Graduation: BWL, International Management
Hourly-/Daily rates: show
Verhandelbar, richtet sich nach Rolle und Aufgabe im Projekt
Languages: German (Native or Bilingual) | English (Full Professional)

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CV_Thomas Hamele_02_2021.pdf

Skills

  •  Internationales Projekt & Programmanagement 
  •  CRM, CX, Kundenmanagement Strategie, Marketing & Sales Excellence, Digitale Transformation
  •  CRM Implementierungen
    •  Microsoft Dynamics 365
    •  Salesforce
    •  Sugar CRM
    •  CAS genisisWorld
  •  CRM Reifegrad Analysen
  •  Optimierung & Digitalisierung Kundenprozesse
  •  Innovative & digitale Geschäftsmodelle
  •  CRM Tool-Evaluierungen
  •  Tool-Fokus: Microsoft Dynamics 365, Salesforce, SAP, Sugar CRM, CAS
  •  Predictive Analytics & AI
  •  Digitale Transformation
  •  Digitale Geschäftsmodelle

Project history

12/2020 - 01/2021
CRM Projektleitung und Projektdurchführung
CRM Projekt bei einem internationalen Chemie-Konzern: 
  • Durchführung einer CRM Reifegradanalyse für den Gesamtkonzern
  •  Entwicklung und KOnzeption einer CRM Strategie auf Basis der Unternehmensstrategie 2025
  •  Durchführung einer umfassenden CRM Tool Auswahl für die weltweite Einfürhung und Roolout in 26 Länderorganisationen
    •  Evaluierung von Salesforce, Microsoft Dynamics 365 C, Sugar CRM, cas genisiWorld, SAP
  •  Erstellung einer Total Cost of Ownership (TCO) betrachtung mit finaler Handlungsempfehlung
  •  Erstellung eines Business Cases für die weltweite CRM Einführung

11/2020 - 01/2021
Projektleiter Next Generation Customer Scoring and Definition of Customer Value
Customer Analytics Projekt bei einer Automobilbank:
  • Durchführung Analyse Kundenprozesse und Identifikation von Optimierungpotenzial
  • Erhebung der derzeit verwendeten Kundenscores zur Gestaltung der Kundeninteraktionen über alle Touchpoints
  •  Darstellung Customer Journey und Identifikation, an welchen Touchpoints gezielt neue Kundenscores zur Optimierung der Kundeninteraktion eingesetzt werden können
  •  Fokus der Betrachtung auf den End-of-Term  (EoT) Prozess
  •  Erstellung und Priorisierung möglicher neuer Kundenscores in einer Entscheidungsmatrix mit Handlungsempfehlung

08/2020 - 10/2020
Projektleitung CRM und Marketing Excellence
Projektleitung und Durchführung eines CRM & Marketing Projektes bei einer Großbank:
  • Erstellung CRM Zielbild und Optimierung Kampagnenmanagement
  •  Konzeption Ausgestaltung Kontrollgruppen im Kampagnenmanagement
  •  Beurteilung Kontrollgruppenvarianten
  •  Erstellung Handlungsempfehlung zur OPtimierten Kampagnengestaltung inkl. Business Case

09/2019 - 09/2020
Projektleitung Migration Microsoft Dynamics CRM auf Microsoft Dynamics 365 C
Projektleitung und Durchführung einer Dyamics MIgration von on premise auf Cloud bei einer Management Beratung:
  • Prozessanalyse, -design und -optimierung von Opportunity und Sales-Prozessen
  • Neukonzeption Lead-/Opportunity-/ und Salesprozesse
  • Erstellung User Stories als Grundlage für die Implementierung
  • User Acceptance Testing im Rahmen der Migration und Erweiterung des CRM Systems 

11/2019 - 05/2020
Marktsegmentierung und Marktpotenzialanalyse Einführung nachhaltiger/grüner Energieprodukte
  • Konzeption und Durchführung B2B Marktsegmentierung für den Markteintritt (PV, grüner Strom, Grossbateriespeicher, H2) in Deutschland
  • Erstellung einer Vertreibsstrategie
  • Konzeption KPIs zur Steuerung und Umsetzung der Vertriebsstrategie

09/2019 - 11/2019
Optimierung Customer Experience und Design Customer Journeys
Projektleitung und Durchführung eines CX-Projektes in der Fashion-Industrie:
  • Durchfürhung eines CX Reifegrad Assessments
  • Konzeption Zielbild Customer Experience / Customer Journey
  • Design Personas
  • Design und Umsetzung zukünftiger Customer Journey 
  • Busget PLanung und Allokation Marketing Budget auf Ziel-Touchpoints

02/2018 - 09/2019
Projektleitung Einführung, Implementierung Microsoft Dynamics 365
Projektleitung weltweite CRM Implementierung und Einführung in 52 Ländern:
  • Gesamtverantwortung für CRM Projekt (SCRUM)
  • Planung, Konzeption, Entwicklung, Architektur, Migration
  • Steuerung Onsite- und Nearshore Team
  • Konzeption länderspezifische Anpassungen, Localizations für spezielle Regionen wie z.B. Greater China, USA 

01/2018 - 07/2018
Teilprojektleitung Salesforce Einführung
Teilprojektleitung Salesforce Einführung (Field Services):
  • Planung, Konzeption, User Stories für den Bereich Field Services
  • Steuerung Business Analysts und Offshore Team

02/2014 - 11/2017
CRM Projektleitung Einführung, Implementierung MS dynamics 365
Projektleitung Großprojekt Konzeption und Einführung MS Dynamics bei einer internationalen Versicherung:
  • Durchführung eines CRM Reifegrad Assessments
  • Erstellung Business Case
  • Konzeption Target Operation Model (TOM)
  • Prozessanalyse und Optimierung
  • Strategie und Umsetzung Organsiationsanpassung mit Zielbild: Best Customer Journey 
  • Einführung von MS Dynamics in 3 Phasen
  • Steuerung aller Teams: Business Analysts, Onsite-/Offshore, Tester usw.

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