Waltraud Oertel partly available

Waltraud Oertel

IT Consulting, Servicemanagement nach ISO 20000

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Profileimage by Waltraud Oertel IT Consulting, Servicemanagement nach ISO 20000 from Olfen
  • 59399 Olfen Freelancer in
  • Graduation: not provided
  • Hourly-/Daily rates: not provided
    je nach Aufwand und Dauer individuell vereinbar
  • Languages: German (first language) | English (basic knowledge)
  • Last update: 10.03.2019
KEYWORDS
SKILLS
Bereich Banken und Finanzwesen / Öffentlicher Dienst (Bundesbehörden)
Projektmanagement / Projektleitung / PRINCE 2
Service Management ITIL V3 / ISO 20000 Professional

externe Datenschutzbeauftragter / EU-DSGVO
 
REFERENCES
2000/2001
SAM-Consulting/Siemens SBS/ stellvertretende Projektleitung
Beginn Aufbau Service Desk bundesweit,
erstellen von Dokumentationen und Installationsanleitungen
Anwendersupport

2002/2004
SAM-Consulting/Siemens SBS/SINITEC
stellvertretende Projektleitung
Weiterführung Aufbau Service Desk bundesweit,
Migration Betriebssystem Clients bundesweit
Hard- und Software Rollout Clients bundesweit
Evaluation der Installationsanleitungen und Dokumentationen
Anwendersupport

2005/2010
Novum Media/T-Systems
Überführung Service Desk an T-Systems
Hard- und Software Rollout bundesweit
Projektleitung Service Desk
erstellen von Dokumentationen
erstellen von Installationsanleitungen
erstellen von Testleitfäden
Anwendersupport

2011
Standpunkt-IT/UBS AG Zürich/Printer Rollout/Managed Print Service
Prozessdefinition und -einführung
Erstellen des Betriebshandbuchs zum Managed Print Service
Konzipieren und durchführen von Schulungen für die Zielgruppen
*Agenten des Service Desk, *End User Support und *VIP Betreuer
Erstellen von Benutzeranleitungen für Anwender und Support
Erstellen von Kurzinformationen und FAQs für die Anwender
Konzeption und Umsetzung eines Antrags- bzw. Bestellwesens


2001 bis heute
Geeschäftsführung IT-Kommunikation
TIME AND SPATIAL FLEXIBILITY
Bundesweit verfügbar
Reisebereitschaft 100%
Vor-Ort Einsatz nach Vereinbarung
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