Ingo Sexl available

Ingo Sexl

Certified IT Service Manager with considerable skills in all stages of the service lifecycle.

available
Profileimage by Ingo Sexl Zertifizierter IT Service Manager mit umfangreicher Erfahrung im Service-Lebenszyklus. from Muenchen
  • 81245 München Freelancer in
  • Graduation: not provided
  • Hourly-/Daily rates:
  • Languages: German (Native or Bilingual) | English (Full Professional)
  • Last update: 15.12.2020
KEYWORDS
PROFILE PICTURE
Profileimage by Ingo Sexl Zertifizierter IT Service Manager mit umfangreicher Erfahrung im Service-Lebenszyklus. from Muenchen
SKILLS
Significant knowledge of IT Infrastructure Library (ITIL®) and agile project management.

www.sitexs.biz


Key accomplishments
  • Controlled international IT and ITIL projects at the BMW Group Munich in accordance with the company’s IT strategy and governance. 
  • Established the company Sitexs GmbH for IT service management (ITSM). Built and operated the entire application operation of the European subsidiaries of BMW Financial Services and Alphabet GmbH. Oversaw the service delivery and the application management based on the policies and regulations of ITIL®. 
  • Designed, transformed and incorporated service functions, processes, tools and metrics for ITSM to changing business requirements. Coached operational international staff technically and in various service procedures.
  • Executed iteratively service transitions (change management) of complex IT systems and technical rollouts in a multi-layered IT environment.


Officially certified by Axelos and APMG Group
  • PRINCE2® Agile Practitioner (Projects in Controlled Environments)
  • PRINCE2® Practitioner (Projects in Controlled Environments)
  • COBIT5® Foundation (Control Objectives for Information and Related Technology)
  • ITIL® Expert in IT Service Management (IT Infrastructure Library)


Languages
  • English: Fluently in spoken and written
  • German: Native speaker


Technical Skills
  • Operating systems: MS Windows (Enterprise), Sun Solaris, IBM AIX, HP UX
  • Programming: HTML/DHTML, CSS, JavaScript, PL/SQL. Knowledge in J2EE, ASP.Net Framework, VBScript, PHP, XML, SOAP, CGI (Perl), Shell
  • Server: Windows Server 2003/2008, Internet Information Server 7.0. Knowledge in WebLogic Server, Apache Webserver, jBoss Redhat
  • Databases: Oracle, MS SQL, MySQL, MS Access, OLE DB, ODBC, JDBC 
  • Communication: Ethernet, PC-Anywhere, SMTP, SNA, TCP/IP, Connect Direct


Products, Tools and Applications
  • BMC Remedy AR System (IT management suite)
  • Nagios, HP Sitescope (application monitoring)
  • HP Quality Center, HP ALM (software quality control)
  • Precise for Oracle and SQL Server (database performance monitoring)
  • HP LoadRunner (automated performance testing)
  • BizTalk, SeeBeyond (Enterprise Application Integration)
  • MS SQL Server Integration Services (SSIS), Informatica Powercenter (ETL systems)
  • MS SQL Server Reporting Services (SSRS), Crystal Reports (report generation)
  • Siebel OLTP, Siebel Analytics/OLAP (customer relationship management)
  • SHS Guardean (rating/scoring system)


PROJECT HISTORY
Erfahrung


IT-Berater (Freiberuflich) - BA IT-Systemhaus Nürnberg, 08/2017 - dato
  • Beratungstätigkeiten im Bereich Service Transition und Operation für den Basisbetrieb einer der größten IT-Landschaften Deutschlands durchgeführt. Basierend auf ESB/SOA, Linux/Unix, WebLogic/Windows Server, Oracle Produkte und MSSQL Datenbanken.
  • Den Betrieb der Test-, Schulungs- und Produktionsumgebungen gemäß ITIL® und mit agilen Methoden umfassend sichergestellt. Betriebliche Abläufe im Infrastruktur- und Plattformumfeld geplant, überwacht und koordiniert.
  • Changes und Vorgänge für das Release Management der Umgebungen erstellt, abgestimmt und bearbeitet. Technische Zulieferleistungen sowie Informationen der Softwareentwicklung und des Deployments abgestimmt und in das Release und Change Management integriert.
  • Einzelne Change Requests, inkl. Kategorisierung und Priorisierung, gesamthaft gesteuert und bis zur erfolgreichen Umsetzung betreut. Technische Störungen im Rahmen des Incident und Problem Management bearbeitet und koordiniert.
  • Daten zu betrieblichen Prozessen für die Reporterstellung generiert, ausgewertet und präsentiert. Kontinuierliche Qualitätssicherung/-steigerung im Rahmen des Continual Service Improvement.

IT Service Manager (Freiberuflich) - BMW Group München, 06/2016 - 07/2017
  • Die erfolgreiche Migration (Transition) aller Anwendungskomponenten der BMW Bank in ein neues zusätzliches Rechenzentrum nach der Unternehmensstrategie und ITIL®-Prinzipien geplant, kontrolliert und gesteuert, um kritische Geschäftsprozesse zu sichern.
  • Alle technischen Konfigurationsobjekte der Applikationen mit SQL in einer PostgreSQL-Datenbank, basierend auf dem Lifecycle Management, ausgewertet und generische Migrations- und Release-Verfahren für die unterschiedlichen Infrastrukturelemente entwickelt und dokumentiert.
  • Cut-Over- und Release-Pläne in Abstimmung mit allen Stakeholdern (Betriebs- und Wartungsverantwortliche, Provider, Landesgesellschaften, Release Management, etc.) aufgesetzt. Einzelne Transitionen und Changes vorbereitet und koordiniert. Durch komplexe Datenanalysen und die daraus folgende Bündelung von IT-Komponenten in Migrationspakete, konnte eine optimierte Releaseplanung erreicht werden.
  • Die Testmethodik und generische Testprozeduren für eine erfolgreiche Service Validierung entworfen, um den ordnungsgemäßen Applikationsbetrieb auf Basis der Service Level Agreements zu gewährleisten.
  • Den gesamthaften Migrationsfortschritt aller Applikationskomponenten überprüft, nachverfolgt und in Bezug auf die Absicherung der Geschäftsprozesse berichtet.

Start-up/Transition Manager (Freiberuflich) - BMW Group München, 01/2014 - 03/2016
  • Mit agilen Projektmanagement-Techniken die Inbetriebnahme das Händler Front Ends, Back-Office und die Rating/Scoring-Systeme für BMW Financial Services China durchgeführt. Technologien: C#, DOTNET, Windows Server und MSSQL Server DB.
  • Das Budget für den Anwendungsbetrieb geplant. Infrastrukturkosten durch die Nutzung von Shared Servern optimiert. Die gesamte Projektdokumentation geprüft und aktualisiert, sowie die Service Level Agreements (SLA) mit dem Fachbereich ausgehandelt.
  • Kontinuierlich die Systemreife gemessen und Nachbesserungen eingeleitet, um die Richtlinien für die IT-Sicherheit und Compliance zu unterstützen, sowie einen erfolgreichen Go-Live zu gewährleisten. Release-Richtlinien entwickelt sowie die Releaseplanung erstellt und abgestimmt.
  • Die nicht-funktionalen Anforderungen entwickelt. Die Anwendungsüberwachung mit Nagios implementiert, sowie die Verfahren für das System Back-up und alle Dokumente für den Betrieb erstellt, um somit die Servicebereitstellung erheblich zu vereinfachen.
  • Prozesse für das Incident, Change und Problem Management im ITSM-Tool (BMC Remedy) eingeführt und durch Schulung der Betriebsteams eine vollwertige Handhabung erreicht. Die Key Performance Indikatoren (KPI) während der Stabilisierungsphase etabliert und überwacht. Die Lösung von Störungen beim 2nd Level Support von 20% auf 85% erhöht.

Start-up/Transition Manager (Freiberuflich) - BMW Group München, 06/2012 - 12/2013
  • Die Migration sowie Transition der Back-Office- und Vertragsmanagement-Systeme für BMW Financial Services Spanien, im Zeit- und Qualitätsrahmen durchgeführt. Basierend auf J2EE, Unix, WebLogic Server und Oracle-Datenbank.
  • Die technische Verlagerung der Systeme von Madrid nach München koordiniert. Die Zentralisierung der IT-Infrastruktur geplant. Die Organisation der Auslagerung des Servicebetriebs (Service Delivery) von Spanien nach Rumänien umgesetzt, einschließlich Wissenstransfer, wie auch eine Kosteneinsparung von 15% realisiert.
  • Das Release Management koordiniert und verantwortet. Bei der Einführung der Supportprozesse für Incident, Change und Problem Management ein hohes Maß an Standardisierung erzielt.
  • Die Betriebsreife des Systems fortwährend analysiert, um eine leistungsfähige Nutzung der zugrundeliegenden Geschäftsprozesse zu gewährleisten. Ein angemessenes System-Monitoring entworfen sowie die technischen Betriebshandbücher erstellt, und damit die Automatisierung der operativen Tätigkeiten erhöht.

IT Service Manager (Freiberuflich) - BMW Group München, 07/2011 - 05/2012
  • Als zertifizierter IT Service Manager die Effizienz der IT-Serviceprozesse von externen Dienstleistern überprüft. Optimierungen und Anpassungen initiiert, um Lösungszeiten von Langzeittickets von 4 Wochen auf 3 Tage zu reduzieren und ca. 40% der Major Incidents nach Change-Implementierung zu verhindern.
  • Ein standardisiertes Supportmodell für einen multinationalen Anwendungsbetrieb neu strukturiert. Dadurch wurde eine weitere Integration von 12 europäischen Märkten für die homogene Nutzung von Incident, Change, Problem, Event und Access Management sowie Request Fulfillment und das Release Management erreicht.
  • Die Software-Architektur und Komponenten der europäischen Systemlandschaft evaluiert und Verbesserung für das technische Management eingeleitet. Interne Mitarbeiter in der Architektur und den zugrundeliegenden Geschäftsprozessen der Applikationen trainiert.

IT Service Manager (Geschäftsführender Gesell.) - Sitexs GmbH München, 04/2005 - 03/2010
  • Die Firma Sitexs GmbH für IT Service Management gegründet. Das Unternehmen als geschäftsführender Gesellschafter sowie mit einem Jahresumsatz im 7-stelligen Bereich geleitet. Ein Team von 12 Mitarbeitern geführt.
  • Den gesamten Applikationsbetrieb als zertifizierter IT Service Manager der europäischen Niederlassungen von BMW Financial Services und Alphabet GmbH aufgebaut und verantwortet.
  • Die Service Delivery für ca. 30 produktiven Softwareanwendungen verantwortet und mehr als 160 Transition-Projekte erfolgreich umgesetzt. Der Service umfasste den technischen Support, das Deployment neuer IT-Systeme und Changes, die Bearbeitung von Incidents, Problems und Events sowie Service Level, Capacity, Availability, Configuration und Business Relationship Management.
  • Durch gezielte Anpassungen von Server- und Datenbank-Einstellungen, Durchführen und Analysieren von Lasttests sowie Implementieren von Softwareänderungen, konnte eine kontinuierliche Optimierung des Antwortzeitverhaltens der Applikationen erreicht werden.
  • Eine erhebliche Kundenzufriedenheit wurde durch die Reduzierung der Lösungszeiten von Incidents und Problems von ca. 15%, eine jährliche Kostensenkung von ca. 10% und ein intelligentes Customizing der entsprechenden Service-Transitionen und Betriebsabläufe erzielt.

 
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