Keywords
Servicio al Cliente
Help Desk
Consulting
Problem Solving
Outsourcing
Process Management
Coordinating
Skills
Service Manager in mehreren internationalen User Help Desks. Überwachung der Einhaltung der SLA’s und ständige Analyse der KPI’s, Reporting aus dem Ticket Tool und Telefonanlage.
Erstellen von Kenntnisprofilen und Schulungsplänen für Mitarbeiter und Schulung selbiger.
Die Implementierung von Helpdesk Projekten im Rahmen von Outsourcing Projekten für Nationale und internationale Kunden wie Peugeot, Mercedes Benz, Michelin, Electrolux als Teil-und Projektmanager.
Einführung und Steuerung von Prozessen für eine qualitativ optimale Projektimplementierung sowie die Beratung angrenzender Funktionen.
Problemanalyse- und Beseitigung unter Berücksichtigung der Verträge mit unseren Kunden.
Erstellen und Präsentieren von Fach und Datenverarbeitungskonzepten (u.a. Projektpläne, Betriebshandbücher, Netz/Telefonanbindung).
Koordinierung der Implementierungsaufgaben und kontinuierliche Projektkontrolle.
Stellvertretende Teamleitung der Projektmanager.
Einsatzorte: Frankreich, Norwegen, Schweden, Spanien, Vereinigtes Königreich, Niederlande
Erstellen von Kenntnisprofilen und Schulungsplänen für Mitarbeiter und Schulung selbiger.
Die Implementierung von Helpdesk Projekten im Rahmen von Outsourcing Projekten für Nationale und internationale Kunden wie Peugeot, Mercedes Benz, Michelin, Electrolux als Teil-und Projektmanager.
Einführung und Steuerung von Prozessen für eine qualitativ optimale Projektimplementierung sowie die Beratung angrenzender Funktionen.
Problemanalyse- und Beseitigung unter Berücksichtigung der Verträge mit unseren Kunden.
Erstellen und Präsentieren von Fach und Datenverarbeitungskonzepten (u.a. Projektpläne, Betriebshandbücher, Netz/Telefonanbindung).
Koordinierung der Implementierungsaufgaben und kontinuierliche Projektkontrolle.
Stellvertretende Teamleitung der Projektmanager.
Einsatzorte: Frankreich, Norwegen, Schweden, Spanien, Vereinigtes Königreich, Niederlande
Project history
Position: IT Project/Service Management als Freelance
Firma: T-Systems Deutschland
Berufsfeld: IT Consulting
Details: Zentralisierung des Supports für Einkaufsanwendungen der Deutschen Telekom AG
Anpassung des Ticket Tools an Incident, Problem und Change Management. Erstellung monatlicher Reports aus dem Ticket Tool und verschiedener Telefonanlagen. Analyse und Konsolidierung der Support Strukturen. Erstellung bzw. Anpassung von Workflows für Incident, Problem und Change Management unter Benutzung von MS Visio. Erstellung von Projektplänen unter Benutzung von MS Project.
Position: IT Projekt/Service Management als Freelance
Firma: Emphasys GmbH
Berufsfeld: IT Consulting
Details: Zentralisierung des Supports für Einkaufsanwendungen der Deutschen Telekom AG
Anpassung des Ticket Tools an Incident, Problem und Change Management. Erstellung monatlicher Reports aus dem Ticket Tool und verschiedener Telefonanlagen. Analyse und Konsolidierung der Support Strukturen. Erstellung bzw. Anpassung von Workflows für Incident, Problem und Change Management unter Benutzung von MS Visio.
Position: IT Operations Management als Freelance
Firma: T-Systems
Berufsfeld: IT Consulting
Details: Zentralisierung des Supports für VM Ware und Testumgebungen für die Deutsche Post AG.
Analyse und Konsolidierung der Support Strukturen.
Firma: T-Systems Deutschland
Berufsfeld: IT Consulting
Details: Zentralisierung des Supports für Einkaufsanwendungen der Deutschen Telekom AG
Anpassung des Ticket Tools an Incident, Problem und Change Management. Erstellung monatlicher Reports aus dem Ticket Tool und verschiedener Telefonanlagen. Analyse und Konsolidierung der Support Strukturen. Erstellung bzw. Anpassung von Workflows für Incident, Problem und Change Management unter Benutzung von MS Visio. Erstellung von Projektplänen unter Benutzung von MS Project.
Position: IT Projekt/Service Management als Freelance
Firma: Emphasys GmbH
Berufsfeld: IT Consulting
Details: Zentralisierung des Supports für Einkaufsanwendungen der Deutschen Telekom AG
Anpassung des Ticket Tools an Incident, Problem und Change Management. Erstellung monatlicher Reports aus dem Ticket Tool und verschiedener Telefonanlagen. Analyse und Konsolidierung der Support Strukturen. Erstellung bzw. Anpassung von Workflows für Incident, Problem und Change Management unter Benutzung von MS Visio.
Position: IT Operations Management als Freelance
Firma: T-Systems
Berufsfeld: IT Consulting
Details: Zentralisierung des Supports für VM Ware und Testumgebungen für die Deutsche Post AG.
Analyse und Konsolidierung der Support Strukturen.
Local Availability
Only available in these countries:
Spain
