Description
Location: Brussels CentreJob type: Project Management and Business Consulting
Description:
Het team DAVC heeft 2 grote klanten. Het contact center en het agentennet.
Voor het contact center rollen wij binnen het project ONE nieuwe applicaties uit.
IVR's (Interactive Voice Respons) op basis van Genesys Voice platform zijn de nieuwe voice browser voor de klanten. Een nieuwe cockpit, ontwikkeld in Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management), is de nieuwe werkomgeving voor de operator in het contact center. Een Case management systeem op basis van Microsoft Dynamics CRM vervolledigt het geheel.
Voor het agentennet zijn wij verantwoordelijk voor de Homepages en het CRM Customer Relationship Management systeem. Deze vallen momenteel binnen de klassieke Belfius development environment.
Maar in dit domein verwachten wij in de komende periode extra uitdagingen (Bijvoorbeeld: project CRMtoBe ).
Responsibilities:
Om ons voor te bereiden op die uitdagingen zoeken wij een bijkomende tweetalige functioneel analist.
Profiel:
Samen met de andere leden van het team zal hij/zij de project- en toepassingsportefeuille mee helpen beheren:
Wij zoeken iemand die in staat is om in de technische complexe omgeving op een zelfstandige en assertieve manier het werk aan te pakken.