Description
- Réalisation de toutes les activités liées à l'exploitation applicative sur le périmètre du CRM Télécom
o Prise en charge et recensement des demandes
o Investigation, analyse et recherche des solutions face aux éventuels dysfonctionnements
o Analyse et mise en place des activités correctives
o Validation des correctifs
o Coordination avec les équipes techniques et les référents métiers
o Planification et déploiement des correctifs en production
- Rédaction et mise à jour de procédures d'utilisation, de déploiement, de configuration, de supports de formation, de documentation de maintenance
- Réalisation du support niveau 2 du périmètre applicatif
- Participation au support fonctionnel par les métiers
Profil:
Afin de tenir ce poste, vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 minimum et vous justifiez d'une expérience significative en administration et exploitation de CRM basé sur MS Dynamics 2016.
Compétences générales:
- Sens de la relation client
- Savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations.
- Capacité d'analyse méthodique
- Connaissances globales des principaux composants d'une infrastructure informatique
- Rédaction de procédures et documentations techniques.
- Reporting opérationnel
- L'anglais technique est nécessaire.
Compétences techniques:
Requises:
- Connaissance approfondie du CRM Microsoft Dynamics 2016
- Connaissance pratique de l'exploitation d'un CRM et des fonctionnalité d'un CRM, idéalement dans le domaine des télécom
- Connaissance des environnements suivant:
o RHEL 7.2
o MS SQL Server 2014
o MS IIS 2014
o .net framework 4.5
o Extension reporting Microsoft
- Connaissance des outils de gestion de tickets (idéalement JIRA)
Appréciées:
- Expérience dans la réalisation de pages web et dans la maintenance de portails en ligne
- Pratique de la programmation dans les environnements suivant:
o Backend: Java, JSP, servlet
o Interfaces utilisateurs: HTML, CSS, Bootstrap
- Idéalement, connaissance de Weblogic