Description
Aufgabe:* Bereitstellung des Full-Service-Enabling-Prozesses nach dem Service Transition Ansatz innerhalb des ITIL-Frameworks.
Nachsorgearbeiten nach dem Go-Live (gemeldete Fehler werden mit den Entwicklern besprochen und sollten behoben oder gelöst werden).
* Einrichtung des Supportmodells und Übergabe an das Support-Team zu einem späteren Zeitpunkt (wie ist der Prozess definiert, wie werden Vorfälle zusammengefasst).
* Zusammenarbeit mit den verschiedenen beteiligten Interessengruppen und Anbietern
* Der aktuelle Bewerbungsmanagementprozess, in dem der Prozess zusammen mit dem Bewerbungsmanagement und dem externen Dienstleister optimiert wird, sollte übernommen werden.
* Darüber hinaus ein Prozess zur Abstimmung der Weiterentwicklungen und zur Abstimmung mit dem externen Dienstleister. Parallelentwicklungen und Tickets sollten innerhalb des Supportmodells behandelt werden.
* Koordination von Vorfällen: Analyse von Abhängigkeiten und Beratung in Bezug auf die am besten geeigneten Lösungen für die Anwendung.
Koordinieren Sie die Anwendung von Verbesserungen auf der Grundlage der oben genannten Analyse in enger Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen des Unternehmens.
Steuern Sie die Anwendung der Vorfalllösung und verfolgen Sie den Status des Verbesserungsfortschritts entsprechend.
Koordinieren Sie Erweiterungen zusammen mit dem Geschäft mit Lieferterminen und Schätzungen.
Überprüfen Sie technische Änderungen und Freigaben, die von einem externen Lieferanten vorgenommen wurden.
Definition von Incident Management Prozessen mit entsprechender Implementierung des Prozesses
Application Management im WSS (Name der Anwendung)
Anforderung:
* Erfahrung im Incident Management
* ITIL Foundation
Beginn: ab sofort
Dauer: 31.12.2019
Branche: Energieversorger