Description
Aufgaben:Senior Project Manager Local Convenience Experience (Convenience = Logistik, Payments, Customer Service)
• Analyse lokaler Performance KPIs, Performance Treiber und Root Causes für Fokusmärkte in enger Zusammenarbeit mit unseren Market Teams und unseren zentralen Funktionen wie Customer Service (qualitativ wie quantitativ)
• Erstellung von Competitive Benchmarks für wesentliche Customer Proposition Dimensionen für diese Fokusmärkte
• Abstimmung von Prioritäten für lokale Customer Proposition Verbesserungen mit allen relevanten Teams
• Leitung von Umsetzungsprojekten, um diese Prioritäten umzusetzen
Profil
• Erfahrung bei der Analyse qualitativer und quantitativer Daten (e.g. Kundenfeedback, KPI Benchmarks, Competitor Analysis)
• Erfahrung als Projektleiter bei der erfolgreichen Umsetzung von team- und abteilungsübergreifenden Projekten
• Erfahrung beim dem Design und der Umsetzung von Prozessverbesserungen, ideal im Operations Kontext