Description
Kunden soll die Möglichkeit gegeben werden die Vorteile und Funktionalitäten von Amazon Connect im Rahmen eines Proof-of-Concepts kennen zu lernenAufgaben:
Bei einem eintägigen Vor-Ort-Workshop soll zunächst mit dem Kunden ein Anwendungsfall (Use Case) definieren werden, der im Anschluss umgesetzt und während der Proof-of-Concept Umsetzungsphase über einen Zeitraum von 6 Wochen ausgiebig vom Kunden getestet wird.
Dabei wird gemeinsam mit dem Kunden geprüft, ob die für den Kunden wesentliche und z.T. unverzichtbare Anforderungen an eine Contact Center Lösung durch Amazon Connect erfüllt werden. Dazu gehört auch die Begleitung während der Umsetzungsphase, welche den Know-how Transfer sichert.
Nach erfolgter Pilotphase wird im Rahmen eines Reviews gemeinsam aus dem PoC gewonnenen Eindrücke von Amazon Connect, die Lessons learned und die weitere Vorgehensweise hinsichtlich einer Ausweitung auf andere Use Cases ermittelt
Der Proof-of-Concept ist in mehrere Phasen unterteilt.
• Kick-off Workshop
• Design & Build
• Umsetzung des PoC
• Review des PoC
Anforderungen:
• Tiefgreifende Kenntnisse und Erfahrung bezüglich Beratung, Konfiguration und Schulung von Amazon Connect
• Erfahrung in der Durchführung eines Proof-of-Concepts
• Umfangreiche Kenntnisse in Anforderungsmanagement und –analyse
• Erfahrung in der Überführung von Anforderungen in das Lösungsdesign
• Kenntnisse in Jira o.ä. Tools zum Management von Anforderungen
• Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Bereich Contact Center