Description
FunctieomschrijvingAls medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie End User Automation ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 10.000 medewerkers.
Standaardwerkzaamheden
Procesverantwoordelijkheid (regie, coördinatie en uitvoering) voor een beheerste enefficiënte realisatie en implementatie van wijzigingen in de informatievoorziening.
Procesverantwoordelijkheid (regie, coördinatie en uitvoering) voor de oplossing enafhandeling van storingen in applicaties en/of technische infrastructuur.
Verbijzondering werkzaamheden
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
Inregelen en uitgeven van tokens tbv telewerkfaciliteiten voor eindgebruikers
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Functie-eisen
Professionele kennis (Certificaten)
Service Control (Professional ITSM Support of IT Services; ITIL Service Transition)
Service Support (Professional ITSM Support of IT Services)
Aanvullende kennis (Voorbeelden van opleidingen)
Servicemanagement (ITSM Foundation; ITIL Foundation)
Projectmanagement (Projectmanagement Foundation; PRINCE2 Foundation)
Informatietechnologie (IT Foundation; A+ Essentials)
Informatiesystemen (Informatiesystemen Foundation)
Applicatiemanagement (ASL2 Foundation)
Informatiebeveiliging (Information Security Foundation)
TOPdesk
RSA (pré)
ITIL Foundation v3
(Bezig met) certificering MCITP / MCSA
Ervaring met (skilled) servicedesk werkzaamheden
Citrix receiver, gebruik van citrix applicaties
Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: zsm
Verwachte einddatum: 31 december 2015
Optie op verlenging: ja
Inzet: 40 uur per week
Standplaats: Assen
Aantal posities: 4
Sluitingsdatum vacature
Interesse?
Dan ontvangen we graag de volgende gegevens:
Meest recente cv, in word formaat, in het Nederlands
Goede motivatie, gericht op de aanvraag, waarin duidelijk naar voren komt, dat aan de gestelde eisen kan worden voldaan
Beschikbaarheid
Vakantieplannen
Tariefindicatie
Op deze vacature kun je reageren tot 6 augustus 2015 om 15.00 uur
Locatie
Assen
Contactpersoon
Afdeling Resource Management
T:
E: