Description
Achtergrond opdracht
Binnen de afdeling Informatiemanagement en informatievoorziening is versterking nodig op de
Servicedesk Informatievoorziening. De Servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor vragen over de
werking van de informatiesystemen die gebruikt worden door de medewerkers van de Inspectie SZW.
Maar ook door medewerkers van bedrijven die gebruik maken van het digitale meldingen portaal.
Problemen en vragen over de hardware zelf worden niet behandeld. Daarvoor heeft SZW een centrale
helpdesk bij dienstverlener SSC-ICT. Hiermee wordt wel nauw samengewerkt en gebruikers die niet
tevreden zijn escaleren hun storing bij de Servicedesk. De medewerkers van de Servicedesk zitten op
dezelfde afdeling als de functioneel beheerders en hebben direct contact met hun collega’s voor complexe
vragen of verstoringen. Als team wordt er gezorgd voor een snelle en efficiënte afhandeling van
problemen en vragen en daarmee voor tevreden klanten binnen en buiten de Inspectie SZW.
Op dit moment kan er geen vaste medewerker aangenomen worden omdat de formatie dit niet toe laat.
Daarom deze aanvraag voor een inhuurkracht (detachering). Maar wel met het voornemen om de
medewerker, bij geschiktheid en formatieruimte, in 2017 alsnog in vaste dienst te nemen.
VERPLICHTE VAARDIGHEDEN
Aantoonbaar HBO werk en denkniveau bij voorkeur met een afgeronde HBO opleiding bij voorkeur op
ICT-gebied
Een starter met minimaal 1 jaar en maximaal 3 jaar werkervaring in een dienstverlenende functie op
een telefonische ICT-Servicedesk bij een middelgroot tot grote organisatie waarbij de toepassing van
luister- en gesprekstechnieken vereist was. Bij voorkeur met ervaring op het ondersteunen van
bedrijfsprocessen systemen.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en in geschrift en beschikt over
communicatieve vaardigheden.
Klant- en resultaatgericht, accuraat en stressbestendig.
Goed kunnen luisteren, samenwerken, analyseren en de voortgang controleren.
Ervaring met een moderne KA omgeving als gebruiker.
Pre’s zijn ervaring met de registratie tool Topdesk en werken bij een overheidsorganisatie.
GEDRAGSKENMERKEN
Wij gaan ervan uit dat een in te zetten medewerker over onderstaande competenties beschikt:
Klant- en resultaatgericht
Accuraat
Stressbestendig