Description
Functie: Workforce management (WFM) Expert (QR4198)Start: , 36 uur per week
Periode: 6 mnd+
Omgeving: Amsterdam/Leeuwarden
Omschrijving Workforce management (WFM) Expert (QR4198) :
Voor onze eindklant zijn wij op zoek naar een Workforce management (WFM) Expert.
Wat zoeken we Workforce management (WFM) Expert (QR4198) :
Onze klant zoekt een expert op het gebied van workforce management.
Je hebt ervaring in het selecteren, implementeren en integreren van WFM oplossingen in grote organisaties.
Ten behoeve van het selectieproces heb je up-to-date kennis van WFM oplossingen die er op de markt zijn.
Je weet wat belangrijke zaken zijn bij het implementeren van een WFM oplossing.
Je hebt zowel functionele als technische kennis van WFM oplossingen.
Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent pragmatisch ingesteld.
Resultaatgebieden Workforce management (WFM) Expert (QR4198) :
Het programma dat als doel heeft het realiseren van een nieuw platform voor alle contact centre's voor alle 13 Retail landen.
Onze klant heeft gekozen voor Twilio als platform. Twilio is een cloud oplossing en levert de functionaliteit in de vorm van API's. Twilio levert niet alle functionaliteit die nodig is om een contact centre te runnen.
Een WFM oplossing is geen onderdeel van het Twilio platform en dus zullen we een WFM oplossing moeten selecteren, implementeren en integreren met het Twilio platform.
Je bent inhoudelijk betrokken bij het RFP selectie proces en vervolgens betrokken bij het implementeren en integreren van de gekozen WFM oplossing.
Werkomgeving Workforce management (WFM) Expert (QR4198) :
Je bent onderdeel van de squad dat verantwoordelijk is voor de realisatie van een WFM, Recording en Dialer oplossing.
Profiel Workforce management (WFM) Expert (QR4198) :
- HBO/WO informatica op werk- en denkniveau.
- Ervaring met managen in een Agile organisatie
- Aansturen van verschillende (externe) leveranciers en werken in grote complexe programma's is een tweede natuur voor je evenals het coachen en begeleiden van de je teamleden.
- Ervaring met functionele sturing (output sturing)
- Sterke analytische vaardigheden
- Ervaring met sturen op harde en zachte data
- Je hebt een sterke marktfocus in de IT (m.n. op gebied van WFM, Recording en Dialer oplossingen)
Wie ben jij Workforce management (WFM) Expert (QR4198) :
- Inspirerend, toont energie & passie
- Je hebt focus op samenwerken. Je zet je eigen "ego" opzij ten behoeve van het beste resultaat - je faciliteert anderen om succesvol te zijn.
- Je hebt de capaciteit om snel nieuwe inhoud te leren en over te dragen.
- Je vraagt actief om hulp en feedback maar durft ook feedback te geven.
- Je bent nieuwsgierig en op zoek naar vernieuwing en innovaties binnen je aandachtsgebied.
- Je bent oplossingsgericht en hebt een mindset van continue verbeteren.
Standplaats Workforce management (WFM) Expert (QR4198) :
Amsterdam / Leeuwarden
NOTE: Only payroll candidates or freelancers with a Uniforce Statement will be considered for the job. The client doesn't accept Freelancers (eenmanszaken)