Description
IT Operations Control Services
Heb je ruime interesses binnen IT en kan je zelfstandig functioneren in teamverband? Heb je een analytisch vermogen en kan je communiceren met interne en externe partners? Als IT Operations Control Service Operator ben je verantwoordelijk voor het bewaken en oplossen van de business processen, informatiestromen en communicatiesystemen binnen de groep. Als operator werk je in shiften (voormiddag/namiddag/nacht) en draag je de verantwoordelijkheid om onze service 24h/dag te garanderen in een "low margin of error" werkomgeving.
Verantwoordelijkheden
.System event monitoring en daarbij je rol bekrachtigen door het gebruik maken van toolsets die door onze partners zijn aangewezen.
.Monitoring van alle batch jobs.
.Het analyseren van batch errors en anticiperen op het resultaat van je analyse.
.Adhoc aanvragen van onze partners verwerken (ombudswerk).
.Alle events systematisch loggen via het vastgelegde protocol.
.Indien je zelf geen oplossing kan bieden dien je het correcte support team aan te spreken om zo tot een oplossing te komen en dat binnen een op voorhand afgesproken tijdschema (SLA).
.Het volgen en uitvoeren van dagelijkse todo's.
.Het aanmaken en presenteren van een Daily Operations Feedback Report dat relevante informatie/acties bevat om de teamleden van de opvolgende shift te briefen.
.Efficiënt kunnen communiceren met zowel onshore (Nederlands) als offshore (Engels) teams en management.
Vereiste skills
Je beschikt over een sterk communicatief vermogen en bent klantgericht ingesteld.
Je weet anderen te overtuigen met je enthousiasme, betrokkenheid en toegankelijkheid.
Je hebt geen probleem met flexibele werkuren.
Je kan omgaan met een hoge werkdruk.
Je beschikt over een uitstekende kennis Nederlands, goede kennis Engels en een basis kennis Frans.
Je hebt ervaring met monitoring van IT solutions
Kennis Job Scheduling, Mainframe, Open Systems, Netwerk, ...
Plaats van tewerkstelling
Ten westen van Brussel
shiften:
Maandag - zaterdag 6u15 - 14u0013u50 - 21u3021u15 - 06u45
Zondag//21u15 - 06u45
Op zondag tijdens de dag werken wij (voorlopig) nog niet in België. Dit zou kunnen veranderen. Tijdens nachtshiften zal de te presteren tijd in 4 werkdagen gebeuren. Indien er op zaterdag wordt gewerkt kan er een dag in de voorafgaande week gerecupereerd worden.