Description
Guten Tag,für unseren Kunden in Montabaur suchen wir einen Teilprojektleiter Operations Access Rebranding / Analyst Customer Care DSGVO (m/w).
Teilprojektleiter & Anforderungsanalyse Operations Access im Zuge eines Rebranding:
• Projekthafte volle Verantwortung für Operations Customer Care Access im Zuge eines Rebranding
• Bewertung, inwiefern sich aus der veränderten Struktur der UI - Säule Hosting Prozesse und Tooling im segment Access verändert werden müssen sowie die verantwortliche Umsetzung dieser bzw. deren internen Beauftragung
• Analyse, Mitwirkung und Gestaltung von Callroutingprozessen
• Analyse, Mitwirkung und Gestaltung von Routingprozessen zur schriftlichen Kommunikation
• Aufsplittung der Agententooling nach unterschiedlichen Gesellschaften
• Kundentrennung
• Überprüfung und ggf. Modifikation aller relevanten Operations - Prozesse in diesem Kontext
• Analyse und Lösungsfindung für Sonderfälle
Analyst Customer Care Prozesse im Rahmen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO):
• Bewertung operativer Abläufe anhand einer bestehenden Privacy by Design Checkliste
• Identifizierung der Top Customer Care Prozesse
• Prozessdokumentation
• Bewertung anhand einer bereit gestellten Checkliste, ggf. Anpassung dieser für Customer Care Prozesse
• Ableitung von Maßnahmen und Handlungsempfehlung
Keyskills:
• Erweiterte Kenntnisse der Funktionsweise einer Supportorganisation
• Projektmanagement - Skills (Arbeitspakte steuern und nachhalten, Dokumentation)
• Analysefähigkeit
• Fähigkeit, komplexe Strukturen zu verstehen und Ableitungen auf die eigene Aufgabe zu treffen
• Fähigkeit, komplexe Strukturen zu verstehen und in der Dokumentation zu abstrahieren
• CRM - Systeme
• Call- und Mailrouting Systeme
• Ablaufstrukturen und Zusammenhänge
• Kenntnisse von Projektmanagement Methoden und Prozessen
• Grundkenntnisse im Kontext Datenschutz
Aufgrund von Kundenvorgaben wird eine projektbezogene Festanstellung angestrebt.
Start: asap
Dauer: 6 MM++
Ort: Montabaur
Projekt: #3190
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Madleine Pinnel
Recruiting Manager
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