Description
Betreut, Berät und unterstützt die Anwender in Belangen derStandardsoftware, der universellen Anwendersoftware,
Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem
Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz.
Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer.
Erfassung inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System klassifiziert, priorisiert Incidents und erfasst sie im Bedarfsfall im internen Ticket Management System.
Analysiert einfache Problemstellungen und erarbeitet
Lösungsvorschläge, setzt diese um und behebt oder leitet IT-
Störungen an den 2nd Level Support weiter.
Informiert den Incident-Manager über gravierende Störungen.
Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von Zeitlich
aufwendigeren Informatik Problemen.
Ist für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services
mitverantwortlich.
Anforderungen:
IT und Sprachkenntnisse
MS Windows 10
MS Office 365
Teams, OneDrive
Service Desk Erfahrung
Hardware Kenntnise
Knowledge DB
Deutsch: Sehr gut
Französisch: Sehr gut
Italienisch: Gut
Englisch: Gut
Pensum: 100%