Description
Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Ihre Aufgaben:
Im Second Level Support Standardverfahren wird der folgende Leistungsumfang vom UHD/ Teamleiter gefordert
Bearbeitung der vom First Level Support zugewiesenen Servicecalls
Validierung der Kategorisierung und Priorisierung von Vorfällen
Zuordnung von Vorfällen zu Bearbeitern und Bearbeitergruppen
Eskalation ungelöster Servicecalls
Lösung von zugewiesenen Servicecalls zu Standardverfahren
Nutzung von Möglichkeiten der Fernwartung
Kundenkontakt bei ungelösten / unklaren Vorfällen / Problemen
Analyse von Vorfällen und zu Grunde liegenden Problemen und Erstellung von Änderungsanträgen zu deren Behebung
Übernahme der Verantwortung zu Vorfällen bis zu deren Lösung
Erstellung und Bereitstellung von Auswertungen und Statistiken
Standardverfahren werden durch den UHD/ Teamleiter betreut und mit einer Lösungsquote belegt
Ihr Profil:
Erfahrung im Second-Level Support
Erfahrung im Callcenter Umfeld
Bereits erste Erfahrung in der Teamführung
Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsbewusstsein
Hohe Belastbarkeit in Spitzenzeiten
Arbeiten anhand vorgegebener Prozesse und Terminvereinbarungen
Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten
Fließende Deutschkentnnisse + Gute Englischkenntnisse
Rahmenparameter:
Auslastung: Vollzeit - (Wechselschicht + ggf. Wochenendarbeit)
Einsatzort: Münster
Einsatzzeit: ab 01.05.2020, Einarbeitung ab 03.04.2020
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:
Elina Schlack
Alternativ können Sie Ihre Bewerbungsunterlagen auch verschlüsselt auf unserem Portal hochladen, wo Sie außerdem weitere spannende Positionen finden: https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Suchen Sie dafür einfach nach dem passenden Projekt und klicken auf „Bewerben".
Start: 01.05.2020
Dauer: langfristig
Art: Contract