Description
Wir unterstützen unser Kunden bei der Suche nach einem versierten Workplace Engineer / IT Printer Specialist (m/w) für Trouble-Shooting - Ticketbearbeitung, deren Dokumentation und Weiterleitung der Erkenntnisse an definierte Stellen. Hierbei handelt es sich um eine internationale Bank in Zürich.Aufgaben
- Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität der eingehenden printer/scanning Tickets
- Dispatching, Analyse und Bearbeitung von Incidents bzw. Eskalation / Weiterleitung von Störungsmeldungen an die zuständigen internen Teams (und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen)
- Support resp. fallweise Schulung vom 1st-Level Support und Benutzer
- Erstellen von Dokumentation / Anleitungen
Anforderungen
- Erfahrung mit Integration, Administration und Störungsmanagement von Printern
- Informatik-, technische- oder gleichwertige Ausbildung
- Wünschenswert ist ITIL V3
- Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, andere Sprachen sind von grossem Vorteil
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge anschaulich zu vermitteln (mündlich/schriftlich)
Soft Skills
- Selbständiges Arbeiten
- Genaue, strukturierte Arbeitsweise Analytisches Denken u. Vorgehen
- Kommunikationsgeschick