Description
Als Unternehmensberatung für IT- und Business Consulting suchen wir für einen unserer Kunden aus dem Gesundheitsbereich schnellstmöglich, einen erfahrenen Experten für IT Service Management mit dem Schwerpunkt Incident Management (m/w/d). Die Beauftragung wird den Zeitraum bis zum 30.09.2023 abdecken und fulltime sein (130 PT, eine Verlängerung ist wahrscheinlich). Das Projekt, welches aktuell zu etwa 90% remote realisiert werden kann, wird bei notwendigen Vor-Ort-Tätigkeiten in Heusenstamm abgewickelt. Im Erfolgsfall kann ein Stundensatz von bis zu max. 100 € (netto all in) realisiert werden. Dieser Satz gilt sowohl remote als auch onsite.AUFGABEN:
• Sie sind verantwortlich für die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Service Betriebs und damit die Minimierung von negativen Auswirkungen durch auftretende Störungen
• Sie eskalieren proaktiv aufkommende Störungsindikatoren
• Sie leiten im Falle absehbarer Service-Level- bzw. Operational-Level-Agreement-Verletzungen geeignete Maßnahmen ein
• Sie prüfen Zuständigkeiten bei kritischen Incidents oder unklaren Verantwortungsstrukturen, notwendigem Skill-Set und Verfügbarkeit bei der Zuweisung von Incidents
• Sie stellen die Bearbeitung einer Störung während des gesamten Lebenszyklus sicher
• Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der Service-Level- bzw. Operational-Level-Agreements (Vermeidung von Langlauf und vermeidbaren Liegezeiten der Tickets) und der korrekten Zuweisung von Incidents
• Sie stellen den rechtzeitigen Informationsfluss an das Management, den Kunden und die gematik bei kritischen Incidents oder drohenden OLA/SLA-Verletzungen sicher
• Sie tragen die operative Gesamtverantwortung für den Incident-Prozess und zur weiteren Verbesserung und Konkretisierung der Prozesse bei
• Sie stellen sicher, dass beim Schließen jedes Incidents Vollständigkeit und Qualität aller notwendigen Daten gewährleistet sind
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Vollständigkeit und Qualität aller notwendigen Incident-Daten über den gesamten Life-Cycle eines Incidents
• Sie sind verantwortlich für die Einhaltung von Klassifizierungsstrukturen der Kategorisierung und Priorisierung
• Sie reporten Kennzahlen und überwachen definierte Indikatoren auf Basis abgestimmter Messkriterien
• Sie sind verantwortlich für das Monitoring aller Incidents
• Zur proaktiven Vermeidung von Störungen identifizieren und leiten Sie Problemkandidaten an das Problemmanagement oder an externe Partner weiter
ANFORDERUNGEN:
• Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder adäquate berufliche Erfahrung im Service Management
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse und Berufserfahrung im Bereich Incident Management oder generell Service Management
• Sie besitzen persönliche Erfahrung im operativen Incident Management nach ITIL V3/V4 und können dies idealerweise über entspr. Zertifizierungen nachweisen
• Sie können Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Support Einheiten einer IT Operations und externen Partnern aufweisen und die Kommunikation aktiv gestalten und dirigieren
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Office Produkten, Teams, Confluence- sowie Jira und Matrix42
• Eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe technische und fachliche zusammenhänge runden Ihr Profil ab
• Deutsch in Wort und Schrift mind. auf C2-Niveau ist zwingend erforderlich
Bitte senden Sie bei Interesse Ihr Profil unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Stundensatzerwartung (netto all in) an