Description
Con la selección de un software de conversión de voz a texto (Google, Watson, Dragon, NaturalySpeaking, Braina, Sonix, entre otros), con los textos suministrados por algunos de estos transcriptores, se requiere programar una aplicación encargada de auditar la calidad de las conversaciones telefónicas grabadas. Dicha auditoría es realizada mediante la comparación de frases claves precargadas en una base de datos por las empresas usuarias sobre las escuchas telefónicas de los operadores, estableciendo el porcentaje de cumplimiento. Este proyecto se divide en dos EtapasETAPA I
Solo se controlará contra la base: nombre operador y si mencionan algún importe y fecha. Se tiene que emitir un reporte con el porcentaje de cumplimiento de estos tres ítems por operador telefónico y por jornada.
Funcionando correctamente la ETAPA I se pasa a la ETAPA II
ETAPA II
Se sumarán más frases para controlar otros ítems.
Funcionando Etapa II correctamente, se continuará con ETAPA III Y ETAPA IV
ETAPA III: coaching tecnológico en linea y en tiempo real, (matcheo de frases), mostrando via pop up o chat, el diagnóstico del cliente y el tratamiento sugerido. Siempre gestiones telefónicas
ETAPA IV. AgentV.Bot para llamadas entrantes. Metodología chat.bot pero con voz
Se requiere conocimientos sobre machine learning, preferible experiencia en chat.bot.