Description
Je maakt deel uit van een team van meerdere medewerkers Technisch Beheer en Technisch Coördinatoren die de eerste lijn vormen van het beheren van de applicaties 4TEL en ACVD. Je werkt vanuit ons kantoor in Harderwijk of vanuit thuis. Naast reguliere kantoortijden draai je ook waakdiensten (zowel door de week als in het weekend).
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Identificeren, onderzoeken en oplossen van gerelateerde problemen tijdens ondersteuning van monteurs in het veld;
- Proactief monitoren en onderhouden van de omgevingen en rapporteren bij escalaties;
- Plannen van onderhoudswerkzaamheden in samenspraak met betrokkenen, zodat verstoringen voor de klant en de organisatie worden geminimaliseerd en wordt voldaan aan de SLA;
- Implementeren van methoden en instrumenten voor het meten van en rapporteren over een brede set van relevantie prestatie-indicatoren, zoals responstijd, beschikbaarheid, veiligheid en integriteit inzake de applicaties 4TEL en ACVD;
- Opstellen van week- en maandrapportages ten behoeve van diverse KPI rapportages voor de klant KPN;
- Opstellen van procedures en instructies voor beheer van de omgevingen;
- Het actief doen van verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening van de organisatie te verhogen;
- Ondersteunen van de Technisch Coördinatoren tijdens het implementeren van nieuwe releases en patches van de applicaties 4TEL en ACVD.
Als technisch beheerder handel je proactief om een stabiele ACVD en 4TEL omgeving in stand te houden voor de klant KPN. Je analyseert prestatiegegevens systematisch en communiceert de resultaten aan de service manager. Je ondersteunt monteurs in de operatie om de alarmering van objecten te herstellen of te installeren. Als je al ervaring hebt op een van deze gebieden dan is dat zeker een pre, maar het belangrijkste is dat je een leergierige teamspeler bent.
Klantgerichtheid:
- Toont respect voor de klant;
- Stelt zich dienstverlenend op;
- Analytisch en praktisch tegelijk en daarmee oplossingsgericht ingesteld;
- In staat om problemen van klanten te vertalen naar goede oplossingen;
- Toont inlevingsvermogen en kan zich verplaatsen in de klant;
- Herkent klachten en problemen in een vroeg stadium;
- Toont inzicht in de verschillende klantengroepen en verschillende belangen van klanten;
- Vindt de balans tussen de belangen van de organisatie en de belangen van de interne/externe klant.
- Kan begrip opbrengen voor de klant zonder het zakelijke gevoel uit het oog te verliezen.