Description
Operationeel beheer/Technical Expert - applicatie ownership (L2 applicatie support)
Als operationeel beheerder/applicatie owner ben je verantwoordelijk voor het het borgen van de continuïteit van business en IT applicaties, het operationeel beheer en oplossen van incidenten en problems. In dit alles hou je rekening met de visie, kwaliteitsnormen en richtlijnen van ICT RUN. Je komt terecht in een team van operationeel beheerders en technisch experts. Daarnaast werk je ook samen met de service managers om service te kunnen garanderen
Functie
- Je neemt ownership over de toegewezen applicaties binne het domein lenen
- Je neemt het applicatie life cycle management op zodat de continuïteit kan gewaarborgd blijven.
- Je voert kwaliteitscontroles uit, eventueel op de in te voeren nieuwe procedures of procesactiviteiten.
- Je coördineert de oplevering van nieuwe projecten op de geïntegreerde (test)omgevingen.
- In tweede lijn stel je een gepast actieplan op om de oorzaak en de grootte van het probleem en de te ondernemen acties te bepalen.
- Je coördineert de werkuitvoering om fouten tengevolge van incidenten of meer complexe operationele activiteiten efficiënt te laten verlopen.
- Je bespreekt samen met de operationele beheerders mogelijke oplossingen voor issues.
- Je hebt een controle- en signaalfunctie om te verzekeren dat het incident ten gronde opgelost wordt en het geen andere onregelmatigheden veroorzaakt.
- Je identificeert operationele verbeteringen
- Je verzorgt de communicatie, zowel intern als extern, met als doel de oplossing en impact van incidenten naar de betrokken partijen duidelijk te maken.
- Je woont operationele afstemmingsmeetings bij.
- Je analyseert incidenten en problemen afkomstig van ICT Operaties.
Iemand met technische kennis (ontwikkel achtergrond) is een pluspunt.
Iemand met een bepaalde functionele kennis van Lenen is een pluspunt