Description
Tâches et responsabilitésGarantir la continuité de service de l'activité des utilisateurs en assurant le support de niveau 3 essentiellement et pour partie de niveau 2:
o Assurer l'analyse d'incidents and la définition de leur résolution prenant en compte le niveau de criticité
o Assurer la définition, le suivi et l'implémentation des changements correctifs et évolutifs (incluant la description du besoin ou problème, l'analyse d'impact notamment technique, la définition du plan de changement et de test) via un système de gestion électronique
o Assurer la relation avec les fournisseurs de logiciels pour le suivi des problèmes remontés et fournir les éléments techniques nécessaires à leurs résolutions
o Assurer la relation avec les équipes infrastructures dans le cas d'analyse de problèmes et d'installation de nouvelle version applicative
Comprendre et assister les utilisateurs lors de l'utilisation de l'application (note: une formation aux outils de publication sera fournie afin d'apprendre le métier pour pouvoir analyser au mieux les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs qui sont des experts dans leur domaine)
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