Description
Als Servicedesk medewerker ben je vooral bezig met het aannemen en registreren (in Topdesk) van calls van gebruikers via telefoon en email. Ook word er van je verwacht dat je zelfstandig telefonisch problemen kunt oplossen. En het doorzetten van onopgeloste calls naar de 2e lijns. Het bewaken van de voortgang van de calls en het informeren van de gebruikers hierover. Het aanmaken van nieuwe gebruikersaccounts. En het aandragen van punten voor het verbeteren van de processen en de documentatie op de helpdesk.