Description
Referenz Nr.:9274SM
Branche:
Behörden
Einsatzort:
Raum Bern
Beginn:
01.12.2013 (resp. nach Vereinbarung)
Dauer:
14 Monate
Pensum:
ca. 50%
Lieferobjekte für dieses Vorhaben:
* Konzept Kundensupport
* Onsite Produkte (Service)
* Anforderungen Incidentprozess Remedy 8.1
* Konzept für Planungstool Onsite-Support-Einsätze
* Exceptionprozess
Aufgabenfelder:
* Mithilfe bei der Erarbeitung von Anforderungen
* Erstellen und Beurteilen von Studien und Konzepten für den Informatikeinsatz unter Berücksichtigung von aktuellen und zukünftigen Unternehmensbedürfnissen
* Erstellen von kundenspezifischen Lösungsangeboten
* Erstellen von Dokumenten und Konzepten
* Sammeln von Informationen
* Beraten beim Erarbeiten kurz-/langfristiger Anforderungen, Zielen, Regelungen, Richt- und Leitlinien für den Informatikeinsatz
* Mithilfe bei der Organisation und der Durchführung von Projektsitzungen
* Begleitung bei der Umsetzung und der Einführung der Instrumentalisierung
* Schulungsvorgaben erarbeiten, Schulung durchführen
* Bewerten von Kunden-, und eigenen Systemen unter technischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten
* Durchführen von Evaluationen, beurteilen der Evaluationsergebnisse und Ausarbeiten von Empfehlungen für den Einsatz
* Beraten der Anwendenden bei der Konzeption von System-Lösungen
* Planen und umsetzen von System-Lösungen bei Kunden inkl. Controlling
Muss-Anforderungen:
* Eines der nachstehend genannten Diplome:
- Eidg. Fachausweis Informatik-Projektleiter
- Eidg. Dipl. Informatiker
- Eidg. Dipl. Wirtschaftsinformatiker
Diplom Höhere Fachschule (HF) in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, Diplom einer Fachhochschule oder Universität in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder ein gleichwertiges oder höheres Diplom
* Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Beratung und Gestaltung von Projekten mit Projektbudget grösser 5 Mio. CHF, mehr als 5 Projektmitarbeitern und mehr als 1000 Projekttagen
* Langjährige Berufspraxis im Bereich der betriebswirtschaftlichen Beratung mit Schwer-gewicht Informatik und Verwaltung
* Hohe konzeptionelle Fähigkeiten sowie ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denken
* Sehr gute Kenntnisse in der Dokumentation von Prozessen und in der Erstellung von Unterlagen
* Berufserfahrung und Nachgewiesene ITIL Kenntnisse
Kann-Anforderungen:
* Nachgewiesene Erfahrung in der Projektführung mit Wissensmanagement im Umfeld IT-Support / Service Desk
* Nachgewiesene Erfahrung im Bereich der Prozessmodellierung (Erfahrung in ITIL von Vorteil)
Sprachkenntnisse:
* Muss: Fliessende Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
* Von Vorteil: Gute mündliche Kenntnisse in Französisch