Description
Bonjour, Je suis en recherche d'un profil d'Ingenieur applicatif pour intervenir sur du support Niveau 3 Au sein d'un pôle R&D vous aurez un rôle central entre les équipes de développement R&D, le responsible du pôle Support et les équipes en régions qui sont en charge de l'intégration. Résoudre les dysfonctionnements: Analyser les dysfonctionnements signalés par les équipes Opérations et régions. Analyse et résolution d'incidents ou de problèmes au travers d'un système de Ticketing. Rechercher l'origine des erreurs et élaborer les recommandations de solutions techniques adaptées en recherchant les informations qui lui sont nécessaires auprès des équipes R&D. Remonté des bugs ou demande d'amélioration aux équipes R&D, Participation active aux Bugs Review' avec les chefs de Produits et chefs de Projets. Conduire et mettre en uvre la solution retenue ou assister l'équipe Opérations et région dans cette opération. Assurer le suivi des opérations, intégrations, interventions sensibles. Assurer la validation des solutions mises en uvre. Former et appuyer les équipes techniques des régions: Rédiger la documentation technique nécessaire à l'utilisation des solutions techniques proposées. Former les équipes techniques de l'équipe Opérations et des régions. Assurer une veille permanente sur l'évolution des produits & software du groupe. En faire bénéficier les régions. Bonnes connaissances de l'environnement Linux et bases de données (SQL) Connaissances réseau et protocole Bonne connaissance de l'environnement produits et software du groupe Très bon Niveau d'Anglais Excellentes capacités relationnelles et communication verbale (orale et écrit pour la rédaction de rapport). Capacité à créer des relations fortes et durables avec nos clients, Capacité d'analyse Rigoureux Sens de l'écoute Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me retourner un CV à jour et vos attentes. N'hésitez pas non plus à faire circuler cette demande à toute personne de votre entourage intéressée par cette opportunité.