IT-Projektmanager (w/m) mit Erfahrung in Callcenter Systemen

Description

Mandat 2616

einen IT-Projektmanager (w/m) mit Erfahrung in Callcenter Systemen




Projektumfeld

Wir suchen für unseren Kunden, eine Schweizer Grossbank, einen Projektmanager für den Auf- und Ausbau ihres Callcenters. Das Programm ist in mehrere Waves aufgeteilt. In einem ersten Schritt geht es um die Ausbreitung von Live Chat. In einem zweiten Schritt werden noch weitere Systeme ausgebreitet.


Aufgaben

• Führung und Koordination des Projektteams.
• Einführungsplanung, Steuerung, Kontrolle und Rapportierung des Projektes.
• Software-Vendor Evaluation.
• Anstossen von Eskalationsverfahren.
• Management des Budget- und Ressourcenplans.


Anforderungen

Zwingend erforderlich:

• Mind. 5 Jahre IT-Projektmanagement Erfahrung.
• Profunde Kenntnisse der Project Management Prozesse, Methoden und Standards, vorzugsweise mit Erfahrung in RUP.
• Erfahrungen mit Vendor Management (Outsourcing Partner / verteilter Team Setup).
• Projekterfahrung mit Callcenter Applikationen (Live Chat / Voice / Written Media / Contact Centers).
• Zertifizierung in Projektmanagement von Vorteil.


Sozialkompetenzen

• Belastbar und flexibel.
• Hands-on Einstellung.
• Fliessend in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).



Pensum: 100%
Start: ab sofort
Dauer: 6 Monate (mit Option auf Verlängerung)
Arbeitsort: Zürich

Konnten wir Ihr Interesse und Vertrauen gewinnen? Herr Michael Filliger freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme unter oder