Description
Voor een klant van Brainbridge in Brussel ben ik op zoek naar een :PROCESS OWNER / ANALYST
Start :
End date :
Location : Brussel
Description :
Analyze and monitor, in cooperation with the other members of the team, the processes in function of the objectives of the department. The signs and monitor the outlines of the strategy, processes and procedures so as to achieve a constant quality of service / support the (re) engineering of cross-functional end-to-end processes within the assigned domain in order to contribute to an efficient and effective realization of the business objectives at corporate level.
Responsibilities:
Als verantwoordelijke voor processen, ervoor zorgen dat processen op een natuurlijke wijze worden toegepast door process executors.
Dit houdt in dat de process verantwoordelijke processen benaderd vanuit het standpunt van de klant en deze op een pragmatische manier DEFINIEERT, UITTEKENT EN MANAGED.
- Opstellen van een roadmap. Samen met de klant aanpassingen en verbeteringen van processen en tooling identificeren, prioritiseren, plannen en budgetteren.
- Realiseren van de roadmap. Samen met process stakeholders de roadmap realiseren volgens planning : processen (her)definiëren, KPI's bepalen, tool wijzigingen documenteren, enz.
- Coachen van processen. De gedefinieerde processen trainen, coachen en supporteren.
- Analyseren van process perfomance. Op basis van performance indicators proces performance analyseren en rapporteren. Conclusies en acties communiceren naar de klant en stakeholders.
TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:
° Analyseren van de sleutelprocessen. Organiseren van het identificeren van de mogelijkheden tot verbetering en voorstellen van de bijhorende preventieve actie(s). Integreren van de evolutie van gespecificeerde eisen (de eisen van de klant, met betrekking tot de procedures, KPI's en de marktevolutie) die een impact kunnen hebben op het/de aangestuurde proces(sen). Organiseren van en deelnemen aan de invoering van verbeteringsplannen voor het proces.
Dit omvat met name de volgende taken:
* Op vlak van Process Ownership:
- Processen toelichten en coachen
- Nagaan of de vooraf geplande processen wel toegepast worden
* Op vlak van Process Architecture:
- Documenteren van de nieuwe en bestaande processen
- Meewerken aan de opvolging en bewaking van de bestaande processen
- Organiseren van het identificeren van de mogelijkheden tot verbetering en voorstellen van de bijhorende preventieve actie(s).
°Definiëren en ontwikkelen van nieuwe processen die noodzakelijk zijn voor het realiseren van doelstellingen:
Dit omvat met name de volgende taken:
* Coördineren van overleg tussen de departementen/teams (vb. organiseren van werkgroepen)
* Bepalen van KPI's, opstellen van SLA's (eventueel met behulp van marktvergelijkingen
° Implementeren van en coördineren van de implementering van nieuwe processen (eventueel verbonden aan nieuw beleid, standaarden en procedures.
Dit omvat met name de volgende taken:
- Organiseren van en deelnemen aan de invoering van verbeteringsplannen voor het proces
- Opvolgen en oplossen van belangrijke problemen die opduiken met het oog op de ontwikkeling van optimale oplossingen
- Voorstellen van corrigerende maatregelen in het geval van problemen
- Opvolgen van de resultaten rekening houdend met de vastgelegde planning en KPI's
° Opstarten en implementeren van nieuwe werkmethoden, nieuwe methodologieën en nieuwe informatica-systemen en technologieën
° Anticiperen op, analyseren, opvolgen en oplossen van grote of terugkerende problemen om ervoor te zorgen dat de ter beschikking gestelde processen kwaliteitsvol zijn en beantwoorden aan de eisen van de klant.
Dit omvat met name de volgende taken:
- Inventariseren van de incidenten
- Uivoeren van de analyses die nodig zijn voor het begrijpen van de problemen
- Voorstellen van oplossingen met respect voor de beschikbare procedures en richtlijnen
- Controleren van de correlaties tussen incidenten, proberen om het probleem na te bootsen
- Voorleggen van het probleem aan een expert indien nodig
- Formuleren van verbeteringsvoorstellen op basis van de incidentanalyse
- Aanpassen van de processtromen indien nodig.
° Leiden en coördineren van de bijwerking van de documentatie (technische dossiers, rapporten, documenten over de procedures … ). Documenteren van het proces, verslag uitbrengen over de evolutie van het proces en informeren van de gebruikers en de hiërarchie om ervoor te zorgen dat de procedures voor het gebruik van de processen nageleefd worden.
Dit omvat met name de volgende taken:
* Documenteren en publiceren van de structuur en de opbouw van één of meerdere processen
* Coördineren van de communicatie aan de leden van het Process (Design) team
* Overleggen met andere Process Owners/Line Managers
* Deelnemen aan Process Governance Platforms.
- Zich continu informeren over de impact van de Business Processen op alle projecten
- Invoeren van meetpunten om de efficiëntie en de doeltreffendheid van de processen te meten
- Meewerken en verlenen van input waar nodig
- Controleren of de projecten overeenstemmen met de bestaande procedures
- Coördineren van het overleg tussen de afdelingen (bv. organiseren van werkgroepen) om ervoor te zorgen dat de werking van een bepaald aantal processen kadert binnen de globale IT-architectuur van de klant en afgestemd is op de strategie van de business.
° Opvolgen van best practices op de markt; verzekeren dat de processen marktconform blijven t.o.v. industriestandaarden
Dit omvat met name de volgende taken:
* Definiëren van functionaliteiten in het kader van de eventuele automatisering van processen* Helpen uittekenen van een LT-visie op processen (process roadmap).
- Herkennen en identificeren van risico's. Analyseren en evalueren van de gevolgen van risico's (in het bijzonder de frequentie en de herhaling van functiestoornissen evenals hun impact op het vermogen van het bedrijf om efficiënte en doeltreffende processen te behouden). Evalueren en analyseren van de verschillende in te voeren risicomanagementtechnieken en zorgen voor de invoering ervan.
Technical skills:
- Minimum 4 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
- Diepgaande kennis van methodieken m.b.t. procesanalyse, procesmapping en proces-reengineering
- Diepgaande kennis van methodiek van veranderingsbeheer
- Kennis van ITIL V3
- Kennis van methodieken voor de documentering van processen
* TECHNICAL MUST HAVE'S :
- Kennis van informaticatoepassingen ter ondersteuning van proces-reengineering
- Goede kennis van MS Office
- Kennis van MEGA
- Peregrine/HP ServiceCenter
* NICE TO HAVE :
- Kennis van projectmanagement methodologie PRINCE2
Personal skills:
* TALEN:
- Perfect tweetalig : Frans / Nederlands - Nederlands / Frans.