Description
Voor een opdracht van een klant van Brainbridge in Gent, ben ik op zoek naar een :Service Desk medewerker
Start : ASAP
Einddatum :
Omschrijving :
Service Desk medewerker
Taken/verantwoordelijkheden :
1. Centraal contactpersoon zijn bij IT gebonden problemen of vragen, voor IT service gebruikers.
Hierbij in eerste instantie zelf trachten te voorzien in een oplossing, een workaround of de gevraagde info.
2. Toezien op een geborgde probleembehandeling en de nodige feedback voorzien tav de klant.
3. Proactief de goede werking van de computersystemen mbv. de benodigde tools opvolgen en verzekeren .
4. Zich voortdurend bijscholen, teneinde aan de klant een optimale service te kunnen geven.
5. Meebouwen aan een documentatieplatform.
6. Zelfstandig afgelijnde opdrachten uitvoeren (ontwikkelen tools, aanpassen incident mgmt systeem, opzetten van automatisaties, …)
Er wordt gewerkt in morgen- en middagshifts respectievelijk van 6h tot 14h en van 14h tot 22h , inclusief weekends en dit binnen 3 ploegen van telkens 3 medewerkers
Technical skills:
Skills - must haves
o Goede technische achtergrond :
o MS Windows , MS Office , MS Outlook , MS Sharepoint
o UNIX / SAP
o Mainframe z/OS
Kennis van Itil is een pluspunt
Persoonlijk :
Nieuwsgierig om de eigen softwaredistributie en verschillende business applicaties te leren kennen
Skills - nice to haves
Goede communicatieve vaardigheden , servicegericht , klantvriendelijk, stressbestendig
Teamgeest
Relevante werkervaring
Talenkennis :
Nederlands , Engels, (Frans)