Aufgabenbeschreibung:
Die Fulfillment Factory hat den Auftrag, automatisierte Geschäftsprozesse in vereinbarter Servicequalität zu betreiben und Optimierungspotentiale aufzuzeigen, d.h. Überwachen der automatisierten Prozesskette und manuelles Bereinigen / Reprozessieren fehlerhafter Buchungsaufträge
Ausarbeiten, Koordinieren und Betreuen eines Notfallbuchungsweges „Plan B“ über KONTES, Bewertung und Analysieren von Schnittstellen- und Fachkonzept-dokumenten, Kontrolle und Analyse fehlerhafter Buchungen in den Systemen: OMS, PESA, PEGA, BL-MV, TCK, CRM-T, AL-C sowie FlexProd (Harmony) mit Hilfe von Tools und über Datenbankabfragen,
Durchführung von Schulungsmaßnahmen zur Buchungs-Prozesskette (COSMA bis SMILE), Betreuung der Systemumstellung „Entertain PUSH“ (Defekt Management Board) und CRM-Integration (TVK)
Betreuung / Unterstützung Kunde zu Kunde Test Entertain IP
Analyse, Spezifikation div. Themen im Umfeld End of Order (Buchungskette Kundenprodukte)
Realisiert unter:
Umgebung: UNIX (SUN Solaris), IBM Websphere MQSeries, Windows XP, IE 6.0 Softwarepakete/Tools: CRM: KONTES, CRM-T auf Siebel Basis, COSMA (OMS), VRS, VSS, ISI, FlexProd, Smile, Account Viewer, TOMASS (AL-C) MS Office; Problemverwaltung: Action Request System (AR System), DB-Tool: TOAD for Oracle 8.6.0.38, DB: Oracle 9i