IT-Service-Management auf Interim-Basis

• Steuert die funktionalen Teams in den jeweiligen Regionen seiner Verantwortung.
  In seiner Funktion weist und lernt er die Mitarbeiter an und ein und agiert als deren Vorgesetzter.

• Arbeitet mit Infrastruktur Komponenten und unterstütz Eskalationen.
• Wenn nötig Koordination mit 3r Level Support Einheiten gemäß ITIL Prozessen, Takedas SOP’S (standard operating prcedures) und Richtlinien.
• Lösen oder eskalieren von „operating level breaches“, Bewertung der „operating level reports“
• Definition des Infrastruktur Dienstleistungsanforderungen und der operativen Annahmekriterien für Dienstleistungsentwicklungsprojekte und externe Dienstleister.
• Trägt die Verantwortung der Zusammenarbeit der Field Service Mitarbeiter innerhalb einer Einheit, nimmt Fehler, Probleme und Eskalationen auf, fungiert als SPOC in und für die jeweilige Region, ist als Koordinator der Teams, wenn nötig.
• Nimmt an der Entwicklung von globalen Strategieausrichtungen teil und deren Einführung in den entsprechenden Ebenen.
• Arbeitet mit Ansprechpartnern aus anderen Funktionen, z.B. Helpdesk, Netzwerk zusammen, auch regionsübergreifend.
• Stellt sicher das die Dienstleistung der Funktionen effektiv überwacht und berichtet wird.
• Stellt sicher, daß identifizierte Maßnahmen zur Erhaltung oder Verbesserung der Services eingeführt und angewendet, sowie nachverfolgt werden.
• Stellt sicher, daß operational Methoden, die Prozesse, die Räumlichkeiten sowie die Tools eingerichtet, überprüft und gewartet sind.
• Erstellt eine Auswirkungsanalyse für Changes an Services.
• Entwickelt nachhaltige Pläne und Ziele für die Services und unterstützende Technologien.
• Unterstützt übergeordnete Stabsstellen bei der Entwicklung eines Lieferanten Management Prozesses in Zusammenarbeit mit dem Einkauf und den lokalen „Service Delivery Managers“
• Fördert die fortlaufende wirtschaftliche und effektive Bereitstellung der regionalen Dienstleistung für die Funktion „Field Service“.

• Monitoring und Reporting der Leistung des externen Service Providers Field Service.
• Einführung von neuen Services oder Änderung bestehende Services in Abstimmung mit den Abnahmekriterien der SOP‘s.
• Liefert Lösungen auf Basis der Takeda System Entwicklung‑Life Cycle, Strategien und ITIL‑Richtlinien.
• Stellt sicher, daß der Service im Einklang mit allen zutreffenden Konformität‑Anforderungen geliefert wird.

Service- und Prozess Implementierung der Services Unified Communication, Netzwerk sowie RAS nach dem Carve Out aus der Airbus. Einführung des Governance der genannten Services. Definition des Eskalation Managements. Personalverantwortung, Personalplanung, Erstellen von Stellenprofilen, Koordination und Durchführung der Einstellungsgespräche und Auswahl der Mitarbeiter der Teams Netzwerk, UC und RAS.

Nachverfolgung von WAN und LAN Services, Escalations Management, Definition und Implementierung eines ITIL‑konformen Capacity Management Services und Life Cycle Management Services für das Segement Netzwerk. Feststellung der Differenzen zwischen des Service Delivery und der Geschäftsanforderungen (GAP-Analyse), Planung der Serviceverbesserung/‑Changes in Zusammenarbeit mit dem Serviceprovider

Koordination eines IT Outsourcing bzgl. Vorgehen, zeitlicher Planung und Change/Releasemanagement; Überwachung des Rollouts, Abstimmung von Terminen und Nachhalten von Terminen; Abstimmung von Ausfallzeiten sowie von Abnahmetests; Steuerung von externen IT-Dienstleistern; zu definierende Prozesse nach ITIL‑Richtlinien. Analyse der gelieferten Services und den business needs (GAP Analyse), Planung der Servicechanges in Absprache mit Service Providern und Steakholdern.

Management der Service Level Agreements (SLAs), Kontrolle der IT-Service bezogene Kosten und Strafanwendbarkeit.

Erstellung von SLAs in Zusammenarbeit mit den Businesspartnern und den IT-Dienstleistern, Monitoring dieser, das Eskalationsmanagement, das Melden und die Lieferbereitschaftsgradanpassung auf Divisionslevel. Sicherstellen der ITIL-Prozesse.

Verbindung zwischen dem Dienstverbraucher (Business) und dem Dienstleister (externe oder interne IT) um Geschäfts IT Anforderung und Managementerwartungen zu verbessern. Harmonisierung der IT-Prozesse in den verschiedenen Ländern.

Gewährleistung eines gemeinsamen Verständnisses von dem, was die Service-Anforderungen, sowie die damit verbundenen Kosten für diese Dienstleistung sind und adressiert alle Abweichungen von diesen Bedingungen.

GAP Analyse der gelieferten Services, Planung der Servicechanges in Absprache mit Service Providern und Steakholdern. Präsentation der Serviceverbesserung den Steakholdern gegenüber, genaue Beobachtung des neuen Services in den BAU Status.

Planung der Integration von Clients und Servern in eine übergeordnete, bestehenden IT Infrastruktur (Hard- und Software Rollout). Koordination verschiedener IT Teams, Riskmanagement für Migration, Prozessmanagement für Workplaces basierend auf ITIL, Definition von OLA’s basierend auf ITIL.

Excel 2013, Visio 2013, Project 2013, AD Verwaltung 2012 Server, Einarbeitung von zwei kaufmännischen Auszubildenden für jeweils 4 Wochen.

Projektsprache Deutsch, Englisch