11/01/2026 updated


100 % available
Management Consultant - Schwerpunkt Service Strategie und -Management
Cape Town, South Africa
Only remote
Diplom Bibliotheks- und InformationsmanagementCustomer Relationship ManagementBusiness Process ImprovementCall CentersChange ManagementServicio al ClienteSoftware as a ServiceConsultingCustomer SatisfactionCustomer RetentionInformation Technology Infrastructure Libraries (ITIL)Incident ManagementInsourcingProject ManagementOperational PlanningOrganizational Architecture
- Aufbauorganisation Service Center (Inhouse/Outsourcing)
- Ablauforganisation Service Center (In- und Outbound)
- Praxisorientierte und -erprobte Beratung für den Aufbau von (globalen) Support- und Serviceorganisationen sowie Begleitung während der Implementierung und im Betrieb - für einen exzellenten Service
- 20-jährige Erfahrung im Service-Management – vom Projekt bis zum Betrieb
- Kunden- und Dienstleistersicht durch Tätigkeiten als Auftraggeber und -nehmer
- Internationale Projekte - Europa Asien Nord-und Süd-Amerika - vom Mittelstand bis zum Großkonzern
- ITIL Servicemanagement
- Prozessoptimierung, Projektmanagement, Interimsmanagement
Experience
Professional experience10+ years
Freelancer since2016
Languages
GermanNative speakerEnglishFluent