09/09/2025 updated
not available
info: not available until 12/31/2025
Management Consultant - Schwerpunkt Service Strategie und -Management
Cape Town, South Africa Diplom Bibliotheks- und Informationsmanagement
ConsultingSoftware as a Service (SaaS)Call Center ProzesseService StrategieService OperationsProjectmanagementOutsourcingKundenzufriedenheit steigernChangemanagementProblemmanagementIncidentmanagementITIL-ProzesseITILServicemanagementCustomer OrientationCustomer RelationshipKundenserviceCustomer SupportCRMSupportSupportprozesseSupplier portalLieferantenanbindungInsourcing / OutsourcingKundenumfragenCustomer Care CenterCustomer Service ManagerCustomer Self Service Portal
- Aufbauorganisation Service Center (Inhouse/Outsourcing)
- Ablauforganisation Service Center (In- und Outbound)
- Praxisorientierte und -erprobte Beratung für den Aufbau von (globalen) Support- und Serviceorganisationen sowie Begleitung während der Implementierung und im Betrieb - für einen exzellenten Service
- 20-jährige Erfahrung im Service-Management – vom Projekt bis zum Betrieb
- Kunden- und Dienstleistersicht durch Tätigkeiten als Auftraggeber und -nehmer
- Internationale Projekte - Europa Asien Nord-und Süd-Amerika - vom Mittelstand bis zum Großkonzern
- ITIL Servicemanagement
- Prozessoptimierung, Projektmanagement, Interimsmanagement
Languages
GermanNative speakerEnglishFluent