11/01/2026 updated

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Management Consultant - Schwerpunkt Service Strategie und -Management

Cape Town, South Africa
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Diplom Bibliotheks- und Informationsmanagement
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Customer Relationship ManagementBusiness Process ImprovementCall CentersChange ManagementServicio al ClienteSoftware as a ServiceConsultingCustomer SatisfactionCustomer RetentionInformation Technology Infrastructure Libraries (ITIL)Incident ManagementInsourcingProject ManagementOperational PlanningOrganizational ArchitectureOutsourcingService Management
  • Aufbauorganisation Service Center (Inhouse/Outsourcing)
  • Ablauforganisation Service Center (In- und Outbound)
  • Praxisorientierte und -erprobte Beratung für den Aufbau von (globalen) Support- und Serviceorganisationen sowie Begleitung während der Implementierung und im Betrieb - für einen exzellenten Service
  • 20-jährige Erfahrung im Service-Management – vom Projekt bis zum Betrieb
  • Kunden- und Dienstleistersicht durch Tätigkeiten als Auftraggeber und -nehmer
  • Internationale Projekte - Europa Asien Nord-und Süd-Amerika - vom Mittelstand bis zum Großkonzern
  • ITIL Servicemanagement
  • Prozessoptimierung, Projektmanagement, Interimsmanagement 

Experience

Professional experience10+ years
Freelancer since2016

Languages

GermanNative speakerEnglishFluent

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