03/31/2025 updated
CK
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End User Support Engineer
Strymoniko, Greece
Germany
Zebra (Programming Language)Heating InstallationWireless LANAgile MethodologyApple IOSTechnical SupportAtlassian ConfluenceAtlassian JiraAutomationLathesBMC Remedy Action Request SystemBusiness Telephone SystemsBusiness Process ImprovementUbuntu (Operating System)Google Chrome
Fachliche Schwerpunkte
Hardware- und Software-Support
Benutzerorientierter Support
Kundenzentrierter Service
Rollout und Migration
Prozessoptimierung und Automatisierung
Remote-Support und Fernwartung
IT-Asset-Management
Troubleshooting und Fehleranalyse
Monitoring
Betreuung und Verwaltung von Arbeitsplatzsystemen
Unterstützung im Walk-In-Center (WIC)
Diagnose und Reparatur von IT-Systemen
Weiterbildung / Zertifikate
Training & Seminare
ComTIA+ Eigenstudium
ComTIA Network+ Eigenstudium
Grundlegendes & Agiles Projektmanagement mit Scrum, Kanban, Trello, Miro, Jira Eigenstudium
Sprachkenntnisse
Deutsch
Englisch
Betriebssysteme
Microsoft Windows 7, 8, 10, 11,
Sina (Secunet)
Linux (Ubuntu, Debian)
IOS
Hardware
DELL (Workstations, Notebook´s, Tablets, Monitor)
Lenovo (Notebook´s, Tablets, Monitor)
HP (Workstations, Notebook´s, Tablets, Monitor)
Fujitsu (Workstations, Notebook´s, Monitor)
Apple (MacBook, iPhone, iPad)
Samsung (Handy, Tablets)
Drucker (HP, Canon, Kyocera, Zebra, Epson, Brother)
Handscanner (Zebra, Datalogic)
Netzwerk
TCP/IP
LAN
W-LAN
WAN
DHCP
VPN
Applikationen
Office 365 (OneDrive, Outlook, Word, Excel, SharePoint, MS-Teams, Skype, OneNote)
Microsoft SCCM / Intune / Exchange
Workflow-Tools (Trello, Miro, Confluence)
Ticketsysteme (HP-Service Manager, ServiceNow, Matrix 42, GLPI, Jira, Remedy, ClassicDesk)
VPN (NEO Force Point, Pulse Secure, Zscaler, Open VPN, AnyConnect)
Remote Tools (Dameware, TeamViewer, RDP, AnyDesk, Rocket Remote Desktop)
Browser (Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome)
Softwareverteilungstools (Matrix42 Empirum, Ivanti DSM, SCCM)
Cloudspeicherlösungen (OneDrive, Box, GoogleDrive, iCloud)
Backup-Software (HP Replicator, Robocopy, PowerShell-Backup-Skript)
Mobile Management (Mobil Iron, Jamf)
Telefonanlagen (Cisco Unified CM / DECT)
Konferenzanlagen (Cisco Webex Room Systems / Logitech Room Solutions / Barco ClickShare Conference)
SAP (Grundkenntnis)
Branchen
Bundesbehörde
Vermögensverwalter
Sportrechtevermarkter
Energieversorger
Logistikunternehmen
Sanitär- und Heizungstechnik
Werkzeugproduzent CNC-gesteuerte Dreh und Fräsmaschinen
Automationsunternehmen
Gaming-Branche
Service Techniker
IT-Dienstleister
Hardware- und Software-Support
Benutzerorientierter Support
Kundenzentrierter Service
Rollout und Migration
Prozessoptimierung und Automatisierung
Remote-Support und Fernwartung
IT-Asset-Management
Troubleshooting und Fehleranalyse
Monitoring
Betreuung und Verwaltung von Arbeitsplatzsystemen
Unterstützung im Walk-In-Center (WIC)
Diagnose und Reparatur von IT-Systemen
Weiterbildung / Zertifikate
Training & Seminare
ComTIA+ Eigenstudium
ComTIA Network+ Eigenstudium
Grundlegendes & Agiles Projektmanagement mit Scrum, Kanban, Trello, Miro, Jira Eigenstudium
Sprachkenntnisse
Deutsch
Englisch
Betriebssysteme
Microsoft Windows 7, 8, 10, 11,
Sina (Secunet)
Linux (Ubuntu, Debian)
IOS
Hardware
DELL (Workstations, Notebook´s, Tablets, Monitor)
Lenovo (Notebook´s, Tablets, Monitor)
HP (Workstations, Notebook´s, Tablets, Monitor)
Fujitsu (Workstations, Notebook´s, Monitor)
Apple (MacBook, iPhone, iPad)
Samsung (Handy, Tablets)
Drucker (HP, Canon, Kyocera, Zebra, Epson, Brother)
Handscanner (Zebra, Datalogic)
Netzwerk
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LAN
W-LAN
WAN
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Applikationen
Office 365 (OneDrive, Outlook, Word, Excel, SharePoint, MS-Teams, Skype, OneNote)
Microsoft SCCM / Intune / Exchange
Workflow-Tools (Trello, Miro, Confluence)
Ticketsysteme (HP-Service Manager, ServiceNow, Matrix 42, GLPI, Jira, Remedy, ClassicDesk)
VPN (NEO Force Point, Pulse Secure, Zscaler, Open VPN, AnyConnect)
Remote Tools (Dameware, TeamViewer, RDP, AnyDesk, Rocket Remote Desktop)
Browser (Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome)
Softwareverteilungstools (Matrix42 Empirum, Ivanti DSM, SCCM)
Cloudspeicherlösungen (OneDrive, Box, GoogleDrive, iCloud)
Backup-Software (HP Replicator, Robocopy, PowerShell-Backup-Skript)
Mobile Management (Mobil Iron, Jamf)
Telefonanlagen (Cisco Unified CM / DECT)
Konferenzanlagen (Cisco Webex Room Systems / Logitech Room Solutions / Barco ClickShare Conference)
SAP (Grundkenntnis)
Branchen
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Vermögensverwalter
Sportrechtevermarkter
Energieversorger
Logistikunternehmen
Sanitär- und Heizungstechnik
Werkzeugproduzent CNC-gesteuerte Dreh und Fräsmaschinen
Automationsunternehmen
Gaming-Branche
Service Techniker
IT-Dienstleister
Experience
Professional experience5 - 10 years
Freelancer since2018
Languages
GermanNative speakerEnglishBasic knowledge
Project history
Support für ca. 400 Mitarbeiter
Support vor Ort per Hotline und Walk-In Betreuung
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks iPhones und iPads
Einrichtung und Inbetriebnahme von Servicetechniker Notebooks
HP Notebooks Installieren per SCCM
Daten per OneDrive sichern, wiederherstellen, Sharen
MS Teams Probleme lösen (MS Teams neu installieren, Kamera Probleme lösen, Soundprobleme beheben)
Neo Force Point VPN Probleme lösen
Ticketbearbeitung per ClassicDesk
Einrichtung von Druckern (Canon, Kyocera, Zebra)
Einrichtung von Handscannern (Zebra, Datalogic)
DHCP-Zuweisungen, Switche Patchen
Anlegen von Usern und Notebooks per DSM
Entgegennahme und Ausgabe von Geräten und Zubehör im Walk-In
Break & Fix Troubleshooting
First- und Second Level Support
Support vor Ort per Hotline und Walk-In Betreuung
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks iPhones und iPads
Einrichtung und Inbetriebnahme von Servicetechniker Notebooks
HP Notebooks Installieren per SCCM
Daten per OneDrive sichern, wiederherstellen, Sharen
MS Teams Probleme lösen (MS Teams neu installieren, Kamera Probleme lösen, Soundprobleme beheben)
Neo Force Point VPN Probleme lösen
Ticketbearbeitung per ClassicDesk
Einrichtung von Druckern (Canon, Kyocera, Zebra)
Einrichtung von Handscannern (Zebra, Datalogic)
DHCP-Zuweisungen, Switche Patchen
Anlegen von Usern und Notebooks per DSM
Entgegennahme und Ausgabe von Geräten und Zubehör im Walk-In
Break & Fix Troubleshooting
First- und Second Level Support
Ticket Dispatching zwischen Jira und TMS Remedy
Erstellen von Tickets in Jira und TMS Remedy
Bearbeitung von Tickets unter Einhaltung von Prozessen
Entwickeln von Prozessen und Strukturen
Teamübergreifende Meetings und Planungen
Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Testern
Erstellung von Reportings
Erstellen von Tickets in Jira und TMS Remedy
Bearbeitung von Tickets unter Einhaltung von Prozessen
Entwickeln von Prozessen und Strukturen
Teamübergreifende Meetings und Planungen
Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Testern
Erstellung von Reportings
Support per Hotline und Service Now
Installation und Konfiguration W10 Clients per SCCM
Ticketbearbeitung per ServiceNow
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks und Workstations (Lenovo)
Einrichtung von IPhone per Intune
Sichern und Wiederherstellen der Anwenderdaten
Auf.- und Abbau von Arbeitsplätzen (Lenovo)
Break & Fix Troubleshooting
Einrichtung und Installation von Speziellen Programmen
First- und Second Level Support
Installation und Konfiguration W10 Clients per SCCM
Ticketbearbeitung per ServiceNow
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks und Workstations (Lenovo)
Einrichtung von IPhone per Intune
Sichern und Wiederherstellen der Anwenderdaten
Auf.- und Abbau von Arbeitsplätzen (Lenovo)
Break & Fix Troubleshooting
Einrichtung und Installation von Speziellen Programmen
First- und Second Level Support