10/02/2026 updated
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Cisco Collaboration Engineer / Technical Lead UC & VoIP
Chennai, India
Germany +2
Bachelor of Engineering (B.E.) in Electronics and Communication Engineering, Anna University Chennaiinfo: Germany, Austria, Netherlands
About me
?Technischer Leiter|?Unified Communication & Collaboration Engineer |Bereitstellung von Enterprise-Voice-Lösungen,Cisco Collaboration,Microsoft Teams Calling,VoIP & ITIL Service Excellence|Über 10 Jahre Berufserfahrung
Cisco Unified Communications ManagerCisco Certified Network AssociateCisco Certified Voice ProfessionalCisco RoutersCloud EngineeringComputer Telephony IntegrationSystem Center Configuration ManagerTelecom InfrastructureCloud CollaborationCisco WebExCisco AnyconnectContact Center ManagementCisco VoipCloud ConnectCisco Firewalls
Cisco Unified Communications & Collaboration
Umfangreiche Kenntnisse in Betrieb, Administration und Troubleshooting von Cisco CUCM, Unity Connection, IM & Presence, Cisco Jabber, Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Expressway, Voice Gateways, Cisco CUBE und SIP-Trunks in internationalen Enterprise- und Managed-Service-Umgebungen.
VoIP & Protokoll-Troubleshooting
Fundierte Erfahrung in der Analyse und Behebung komplexer SIP-, H.323-, RTP-, SRTP- und VoIP-Probleme sowie in der Diagnose von Voice-Quality-Problemen wie Paketverlust, Jitter, Latenz, NAT, Firewall und QoS im 2nd- und 3rd-Level-Support.
Microsoft Teams Phone & Direct Routing
Kenntnisse im Betrieb und Troubleshooting von Microsoft Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect und AudioCodes SBCs sowie in der Uberwachung von UC-Umgebungen mit Microsoft CQD/Call Analytics.
Call Routing & Dial Plan Management
Erfahrung im Troubleshooting von Call Routing, Dial Plans, Route Patterns, Translation Patterns, Hunt Groups und Voice Routing in komplexen UC-Umgebungen.
Netzwerk & Security
Kenntnisse in IP-Telefonie, Routing, Switching, VLAN, VPN, DNS, DHCP, Firewalls und Netzwerkverbindungen sowie Fehleranalyse im Bereich Netzwerksicherheit.
Monitoring & Incident Management
Einsatz von Cisco RTMT, SolarWinds und Microsoft CQD/Call Analytics zur Uberwachung von UC-Umgebungen sowie Bearbeitung von P1/P2-Incidents in einer 24x7-Umgebung mit Fokus auf SLA-Einhaltung und schnelle Wiederherstellung.
Root Cause Analysis & Dokumentation
Durchfuhrung von Root Cause Analysis (RCA) und Erstellung technischer Losungsdokumentationen sowie Unterstutzung bei UC-Migrationen, Upgrades, Software-Updates und Wartungsfenstern.
ITIL & Service Management
Arbeiten nach ITIL-Prozessen fur Incident-, Problem- und Change-Management sowie Bearbeitung von Incidents und Service Requests mit ServiceNow.
Technische Fuhrung & Mentoring
Technische Koordination und Fuhrung von 15 Engineers einschliesslich Mentoring, Coaching, Ressourcenplanung und Wissenstransfer.
Genesys Cloud CX & Microsoft Zertifizierungen
Zertifizierung als Genesys Cloud CX Professional sowie Microsoft Certified Professional und Microsoft Specialist fur Server Hyper-V und System Center. Cisco CCNP Collaboration aktuell in Vorbereitung.
Umfangreiche Kenntnisse in Betrieb, Administration und Troubleshooting von Cisco CUCM, Unity Connection, IM & Presence, Cisco Jabber, Cisco Meeting Server (CMS), Cisco Expressway, Voice Gateways, Cisco CUBE und SIP-Trunks in internationalen Enterprise- und Managed-Service-Umgebungen.
VoIP & Protokoll-Troubleshooting
Fundierte Erfahrung in der Analyse und Behebung komplexer SIP-, H.323-, RTP-, SRTP- und VoIP-Probleme sowie in der Diagnose von Voice-Quality-Problemen wie Paketverlust, Jitter, Latenz, NAT, Firewall und QoS im 2nd- und 3rd-Level-Support.
Microsoft Teams Phone & Direct Routing
Kenntnisse im Betrieb und Troubleshooting von Microsoft Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect und AudioCodes SBCs sowie in der Uberwachung von UC-Umgebungen mit Microsoft CQD/Call Analytics.
Call Routing & Dial Plan Management
Erfahrung im Troubleshooting von Call Routing, Dial Plans, Route Patterns, Translation Patterns, Hunt Groups und Voice Routing in komplexen UC-Umgebungen.
Netzwerk & Security
Kenntnisse in IP-Telefonie, Routing, Switching, VLAN, VPN, DNS, DHCP, Firewalls und Netzwerkverbindungen sowie Fehleranalyse im Bereich Netzwerksicherheit.
Monitoring & Incident Management
Einsatz von Cisco RTMT, SolarWinds und Microsoft CQD/Call Analytics zur Uberwachung von UC-Umgebungen sowie Bearbeitung von P1/P2-Incidents in einer 24x7-Umgebung mit Fokus auf SLA-Einhaltung und schnelle Wiederherstellung.
Root Cause Analysis & Dokumentation
Durchfuhrung von Root Cause Analysis (RCA) und Erstellung technischer Losungsdokumentationen sowie Unterstutzung bei UC-Migrationen, Upgrades, Software-Updates und Wartungsfenstern.
ITIL & Service Management
Arbeiten nach ITIL-Prozessen fur Incident-, Problem- und Change-Management sowie Bearbeitung von Incidents und Service Requests mit ServiceNow.
Technische Fuhrung & Mentoring
Technische Koordination und Fuhrung von 15 Engineers einschliesslich Mentoring, Coaching, Ressourcenplanung und Wissenstransfer.
Genesys Cloud CX & Microsoft Zertifizierungen
Zertifizierung als Genesys Cloud CX Professional sowie Microsoft Certified Professional und Microsoft Specialist fur Server Hyper-V und System Center. Cisco CCNP Collaboration aktuell in Vorbereitung.
Experience
Professional experience10+ years
Freelancer since2026
Languages
GermanBasic knowledgeEnglishFluent
Project history
Betrieb und Support globaler Cisco Unified-Communications- und Enterprise-Voice-Umgebungen. Administration und Troubleshooting von Cisco CUCM, Unity Connection, IM & Presence und Cisco Jabber. Konfiguration und Fehleranalyse von Voice Gateways, Cisco CUBE, Cisco Expressway und SIP-Trunks. Erfahrung mit Cisco Meeting Server (CMS). Analyse und Behebung komplexer SIP-, RTP-, SRTP- und H.323-Probleme. Troubleshooting von Call Routing, Dial Plans, Route Patterns, Translation Patterns, Hunt Groups und Voice Routing. Analyse von Voice-Quality-Problemen. Bearbeitung von L2/L3-Incidents und Unterstutzung bei kritischen technischen Eskalationen. Unterstutzung bei UC-Migrationen, Upgrades, Software-Updates und Wartungsfenstern. Betrieb und Troubleshooting von Microsoft Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect und AudioCodes SBCs. Uberwachung von UC-Umgebungen mit Cisco RTMT, SolarWinds und Microsoft CQD/Call Analytics. Bearbeitung von P1/P2-Incidents in einer 24x7-Umgebung. Durchfuhrung von Root Cause Analysis (RCA) und Erstellung technischer Losungsdokumentationen. Zusammenarbeit mit Netzwerk-, Security-, Cloud-, Infrastruktur- und Telekommunikationsteams sowie externen Providern. Technische Koordination und Fuhrung von 15 Engineers einschliesslich Mentoring, Coaching, Ressourcenplanung und Wissenstransfer.
2nd-Level-Support fur internationale Cisco UC-, Voice- und Netzwerkumgebungen. Troubleshooting von Cisco CUCM, VoIP, SIP, Voice Gateways und Enterprise Telephony. Analyse von SIP-Signalisierung, Routing, Switching und QoS-Problemen. Uberwachung und Fehleranalyse mit Cisco RTMT. Bearbeitung von P1-P4 Incidents und Unterstutzung bei kritischen Eskalationen. Durchfuhrung von RCA, Changes, Wartungsarbeiten und technischer Dokumentation. Zusammenarbeit mit internationalen Collaboration-, Netzwerk- und Infrastrukturteams. Unterstutzung und Mentoring von Teammitgliedern bei technischen Problemen.
24x7-Support fur globale Unternehmensnetzwerke und Cisco Unified-Communications-Umgebungen. Administration und Troubleshooting von IP-Telefonie, VoIP, SIP, Routing, Switching, VLAN und VPN. Fehleranalyse im Bereich DNS, DHCP, Firewalls und Netzwerkverbindungen. Unterstutzung bei Cisco UC- und Enterprise-Voice-Problemen. Durchfuhrung von Cisco IOS Upgrades und Wartungsarbeiten. Bearbeitung von Incidents und Service Requests mit ServiceNow. Arbeiten nach ITIL-Prozessen fur Incident-, Problem- und Change-Management.