02/18/2026 updated
100 % available
Customer Experience Experte und Kundenservice-Spezialist
Co. Westmeath, Ireland
Only remote
Mittlere Reife mit QualifikationsvermerkAbout me
Mein Schwerpunkt liegt auf: • Professionellem Kundenservice (E-Mail, Telefon, Chat) • Strukturierter Backoffice-Organisation • Vertriebsunterstützung & Lead-Qualifizierung • Shopify, CRM-Systeme, Gorgias, JTL, Google Workspace • Prozessoptimierung & saubere Dokumentation
AccountingCalendar ManagementAutomationCustomer Relationship ManagementBusiness Process ImprovementCustomer ExperienceServicio al ClienteCustomer Data ManagementDocument Management SystemsE-CommerceSalesProduct Information ManagementWriting DocumentationShopifyBack Office
Ich verfüge über mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice, E-Commerce und Vertriebsunterstützung – mit klarem Fokus auf den deutschsprachigen Markt. In den letzten sechs Jahren habe ich überwiegend mit Online-Shops und digitalen Dienstleistern gearbeitet und operative Verantwortung übernommen.
Kundenservice & Kommunikation
Professionelle Betreuung von Kunden per E-Mail, Telefon und Chat
Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen, Rücksendungen und Zahlungsfällen (u. a. PayPal, Klarna)
Strukturierte Ticketbearbeitung über Systeme wie Gorgias
Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Kommunikation
E-Commerce & Operations
Arbeit mit Shopify, JTL und gängigen CRM-Systemen
Koordination mit Logistik, Fulfillment und Lieferanten
Pflege von Produktdaten, Bestellungen und Kundendaten
Unterstützung bei Prozessoptimierung und Automatisierung
Vertrieb & Lead-Qualifizierung
Telefonische Qualifizierung warmer Leads
Terminvereinbarung für Sales-Teams
Strukturierte Dokumentation im CRM
KPI-orientiertes Arbeiten
Organisation & Backoffice
Rechnungsstellung und einfache vorbereitende Buchhaltung
Excel- und Google-Sheets-Kenntnisse
Dokumentenmanagement und strukturierte Ablage
Selbstständige Priorisierung und Aufgabenplanung
Persönliche Stärken
Deutsch auf Muttersprachlerniveau, sehr gute Englischkenntnisse
Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Hohe Detailgenauigkeit
Belastbar auch bei hohem Anfragevolumen
Klare, sachliche Kommunikation
Experience
Professional experience5 - 10 years
Freelancer since2020
Languages
GermanNative speakerEnglishFluent
Project history
Gründung und Leitung eines Unternehmens für deutschsprachigen Kundenservice und Customer Experience Optimierung
Verantwortung für das Territorium Deutschland Südwest im Senior Management
Territory Management für NetSuite Sales in Österreich