10/27/2026 updated
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Operations & Customer Success Project Lead | DACH Region Specialist (German/English) |
Botinovec, Croatia
Germany +3
High Schoolinfo: Germany, Austria, Switzerland, Netherlands
Quality Function Deployment (QFD)Workday Project ManagerB2C Marketing
Project Management
Umfangreiche Erfahrung im Management von Projekten, einschliesslich der Ueberwachung von Meilensteinen, der Koordination von Teams und der Sicherstellung termingerechter Lieferungen.
Customer Service Strategy
Entwicklung und Implementierung von Kundensupport-Strategien, die die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern, einschliesslich der Optimierung von Workflows und dem Einsatz von Automatisierungstools.
Leadership & Team Management
Fuehrung von Teams in Call-Center- und Kundenservice-Umgebungen, Durchfuehrung von Datenanalysen und Feedback-Prozessen sowie Steuerung der Arbeitsleistung in Echtzeitsystemen.
Public Relations
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern, um eine positive Aussenwahrnehmung und effektive Kommunikation sicherzustellen.
Time Management
Effiziente Planung und Priorisierung von Aufgaben, um Projekte termingerecht abzuschliessen und die Produktivitaet zu maximieren.
Effective Communication
Klare und zielgerichtete Kommunikation mit Kunden, Teammitgliedern und cross-funktionalen Teams, um Herausforderungen zu loesen und Ergebnisse zu erzielen.
Critical Thinking
Analyse komplexer Situationen und Entwicklung praktischer, kosteneffizienter Loesungen fuer Kunden und Unternehmen.
Risk Assessment
Durchfuehrung von Risikobewertungen zur Entwicklung von Reaktionsstrategien und zur Minimierung potenzieller Probleme in Projekten und Kundenprozessen.
Umfangreiche Erfahrung im Management von Projekten, einschliesslich der Ueberwachung von Meilensteinen, der Koordination von Teams und der Sicherstellung termingerechter Lieferungen.
Customer Service Strategy
Entwicklung und Implementierung von Kundensupport-Strategien, die die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern, einschliesslich der Optimierung von Workflows und dem Einsatz von Automatisierungstools.
Leadership & Team Management
Fuehrung von Teams in Call-Center- und Kundenservice-Umgebungen, Durchfuehrung von Datenanalysen und Feedback-Prozessen sowie Steuerung der Arbeitsleistung in Echtzeitsystemen.
Public Relations
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern, um eine positive Aussenwahrnehmung und effektive Kommunikation sicherzustellen.
Time Management
Effiziente Planung und Priorisierung von Aufgaben, um Projekte termingerecht abzuschliessen und die Produktivitaet zu maximieren.
Effective Communication
Klare und zielgerichtete Kommunikation mit Kunden, Teammitgliedern und cross-funktionalen Teams, um Herausforderungen zu loesen und Ergebnisse zu erzielen.
Critical Thinking
Analyse komplexer Situationen und Entwicklung praktischer, kosteneffizienter Loesungen fuer Kunden und Unternehmen.
Risk Assessment
Durchfuehrung von Risikobewertungen zur Entwicklung von Reaktionsstrategien und zur Minimierung potenzieller Probleme in Projekten und Kundenprozessen.
Experience
Professional experience5 - 10 years
Freelancer since2023
Languages
GermanNative speakerEnglishNative speakerSpanishBasic knowledgeCroatianNative speaker
Project history
• Handle invoice appraisal and correction at volume, identifying discrepancies that would otherwise result in revenue leakage, disputed charges, or write-offs. • Contributed operational domain input to the rollout of an AI-driven damage review tool that automates the matching of damage records to invoice line items — replacing a largely manual checking process and reducing handling time per case. • Work cross-functionally with appraisal, repair, and billing teams to resolve escalated and ambiguous damage cases. • Operate inside a fast-scaling subscription business where operational accuracy directly protects margin as volume grows.
Strategische Beratung kleiner Unternehmen und Startups zur Optimierung ihrer Kundenserviceprozesse. Entwicklung und Implementierung von Kundensupport-Strategien, Durchfuehrung von Schulungen fuer Support-Teams, Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams remote sowie Einsatz von Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung. Reduzierung der Kundenabwanderungsrate um 15 % fuer mehrere Kunden.
In meiner Rolle als Project Lead war ich für die Steuerung und den operativen Erfolg der Vertriebsteams im Bereich Mobilfunk und Internet verantwortlich. Mein Fokus lag dabei auf der direkten Führung der Teamleiter und der konsequenten Umsetzung unserer Sales-Targets.
Ich habe sichergestellt, dass die Kennzahlen nicht nur im Blick behalten, sondern durch gezielte Prozesssteuerung auch erreicht wurden. Dabei habe ich die Teamleiter dabei unterstützt, ihre Strukturen vor Ort so zu optimieren, dass der Verkauf von Handyverträgen und Internetlösungen effizient abläuft. Wenn die Ziele gefährdet waren, habe ich die Engpässe analysiert, die Vertriebsstrategie angepasst und die Maßnahmen direkt mit den Teams umgesetzt.
Für mich stand immer die Verbindung zwischen der strategischen Vorgabe und dem täglichen Geschäft im Vordergrund. Ich habe die Schnittstelle zwischen Management und operativer Mannschaft gelebt, um sicherzustellen, dass die Performance stimmt, die Qualität der Verkaufsgespräche gewahrt bleibt und wir unsere Umsatzziele zuverlässig erreichen.