11/12/2026 updated
100 % available
Customer Success & Operations Consultant
Palma, Spain
Worldwide
Bachelor of SociologyAbout me
Freiberufliche Operations & E-Commerce Consultant: Customer Success, Projektmanagement, Prozessoptimierung, CRM und Amazon Seller Central. Remote-Support, Virtual Assistance sowie Content-Erstellung und Übersetzung auf Deutsch & amerikanischem Englisch. Flexibel & hands-on.
Amazon Web ServicesConsumer Relationship SystemsDocument ProductionE-CommerceGoogle DocsProject ManagementOffice ManagementSystems IntegrationAtlassian TrelloWorkflowsSlackZendesk
EDV & Tools: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Microsoft Dynamics Nav, JTL-Wawi, ChatGPT/Claude, Personio, Airtable, Zendesk, Notion, Trello, Slack, Amazon Seller Central, Google Docs, CRM Management
Fähigkeiten: Eigeninitiative, Lernbereitschaft, Leadership, Flexibilität, Organisationstalent, Projektmanagement, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Hohe Empathie, Konfliktmanagement, Interkulturelle Kompetenzen, E-Commerce Operations, Content Creation DE/EN, Remote Work
Zertifikate: Sustainable Employee Engagement, Counseling Skills, Coaching & Developing Employees, Mental Health Ambassador, Strategic Human Resources, Develop, Motivate, and Retain Employees, Making Hybrid Teams Work, Diversity, Inclusion, and Belonging
Experience
Professional experience5 - 10 years
Freelancer since2026
Languages
GermanNative speakerEnglishNative speakerSpanishBasic knowledge
Project history
• Planung und Koordination der Work Schedules für ein internationales remote Team von 5–10 Freelance Customer Support Agents
• Unterstützung des Support Teams als Assistant Team Lead, inklusive operativer Koordination und Qualitätsmanagement
• Optimierung und Weiterentwicklung der Customer-Support-Prozesse
• Integration und Implementierung von Gorgias in Armin CX zur Optimierung und Automatisierung der Support-Prozesse
• Customer Service Management via E-Mail und Betreuung von Kundenanfragen
• Betreuung und Administration von Amazon Seller Central
• Retourenmanagement und Optimierung der internen Retourenprozesse
• Optimierung des CH-Versands und der Versandprozesse in Zusammenarbeit mit externem Schweizer Lager
• Integration & Optimierung von Amazon Seller Central Workflows
• Koordination des Customer Care Teams
• Eigenständigen Kundenbetreuung EU-/US-Markt (D2C & Amazon)
• Bearbeitung komplexer Anliegen, Eskalationen & Erstattungen
• Überarbeitung von Textvorlagen, FAQ und Kommunikations-Workflows
Betreuung internationaler Kunden- und Kooperationsprojekten, Entwicklung von digitalen Lernformaten, Mentoring & Coaching von Kunden und Koordination von Workshops mit HR-Teams