08/19/2026 updated
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Customer Support / Customer Success Spezialist & Operations Manager
Fush Kosove, Kosovo
Only remote
Master of Science in Marketing & Business ManagementAsanaCustomer ExperienceConflict ResolutionCustomer Communications ManagementCustomer Data ManagementMarketingCRM MarketingCustomer Acquisition
Ich verfĂŒge ĂŒber mehr als 6 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service, Customer Success, Customer Operations und Prozessmanagement. Dabei liegt mein Schwerpunkt auf digitalen Plattformen, CRM-gestĂŒtzten Workflows sowie der Betreuung und Optimierung von B2B-Kundenprozessen.
CRM- & Customer-Support-Tools:
- Salesforce â Certified Salesforce Associate; derzeit vertiefe ich meine Kenntnisse mit dem Ziel, die Salesforce-Administrator-Zertifizierung zu erwerben
- HubSpot â Kundenmanagement, Ticketing, Workflows und Kundenkommunikation
- Zendesk â Ticketmanagement, Bearbeitung von Kundenanfragen, Problemlösung und Eskalationsmanagement
- Insightly & Pipedrive â CRM-Pflege, Kundendatenverwaltung, Follow-ups und Kundenprozesse
- Trustpilot, Google Reviews, Reklamation24 & Feedaty â Review- und Reputation-Management
Daten-, Reporting- & Prozess-Tools:
- Microsoft Excel & Google Sheets â Datenanalyse, Reporting, VLOOKUP, COUNTIFS, Datenorganisation und Performance-Tracking
- Metabase â Analyse und Monitoring von operativen und kundenbezogenen Daten
- Asana â Aufgaben-, Projekt- und Workflow-Management
- Erfahrung in der Erstellung und Optimierung von SOPs, operativen Workflows, Eskalationsprozessen und kundenorientierten Prozessen
Berufliche Erfahrung:
Mein beruflicher Hintergrund umfasst Customer Support, 2nd-Level-Support, Customer Success, Review Management, Operations Management und B2B-Kundenbetreuung. Bei refurbed war ich zunĂ€chst im 2nd-Level Customer Support tĂ€tig und ĂŒbernahm anschlieĂend die Verantwortung fĂŒr das Review- und Reputation-Management ĂŒber mehrere Plattformen hinweg. Dabei bearbeitete ich Kundeneskalationen, analysierte wiederkehrende Probleme, koordinierte mit internen Teams und optimierte bestehende Antwort- und Serviceprozesse.
In meiner TĂ€tigkeit als Operations Manager bei Kollabo AG verantworte ich kunden- und mitarbeiterbezogene operative Prozesse. Dazu gehören unter anderem Onboarding, Follow-ups, die Koordination von EinsĂ€tzen, die Bearbeitung von Vakanzen, Eskalationsmanagement sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern. DarĂŒber hinaus arbeite ich kontinuierlich an der Verbesserung interner Prozesse und an der Entwicklung strukturierter Workflows zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Technisch bin ich es gewohnt, parallel mit verschiedenen Systemen zu arbeiten, mich schnell in neue SaaS-Plattformen einzuarbeiten, operative Daten zu analysieren und digitale Tools gezielt einzusetzen, um Kundenprozesse strukturierter und effizienter zu gestalten. In Kombination mit meinen sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen ermöglicht mir dies, auch in internationalen, remote arbeitenden und technologieorientierten Unternehmen effektiv zu arbeiten.
Experience
Professional experience5 - 10 years
Freelancer since2022
Languages
GermanNative speakerEnglishNative speaker
Project history
Operative Prozesssteuerung und KPI-Monitoring, Eskalationsmanagement im Support- und Operationsbereich, Erstellung und Optimierung von SOPs sowie cross-funktionales Stakeholder-Management.
End-to-End Review- und Reputationsmanagement, Shop-Backoffice-Pflege von Produktbeschreibungen und Bildmaterial, Root-Cause-Analysen zu Kundenfeedback und Shop-Fehlern sowie Workflow-Optimierung an der Schnittstelle CS und Operations.
2nd-Level-Support und EskalationsklĂ€rung, SLA-Sicherung in Peak-Phasen (Black Friday etc.), CRM-Datenpflege und QualitĂ€tssicherung mit Salesforce sowie Mentoring fĂŒr Junior Agents.