07/24/2026 updated
100 % available
Customer Support Specialist | Technical Support | B2B/B2C
Mexico City, Mexico
Only remote
Corporate Social Responsibility (Mondo Consultanta S.R.L, 2019-2020)CRM- und Ticketing-Systeme
Nutzung interner CRM- und Ticketing-Systeme zur strukturierten Dokumentation, Nachverfolgung und Eskalation von Kundenanfragen sowie Pflege von Kundendaten und Dokumentation von Support- und Verkaufsaktivitaeten.
Technischer Kundensupport
Analyse und Behebung technischer Stoerungen in Bezug auf Konnektivitaet, Endgeraete, SIM-Karten, Roaming, Serviceaktivierung und Abrechnungssysteme sowie Durchfuehrung systematischer Fehlerdiagnosen zur Sicherstellung einer hohen First-Call-Resolution-Rate.
Sales Inbound und Outbound
Aktive Identifikation von Verkaufschancen waehrend Support-Gespraechen sowie erfolgreiches Upselling und Cross-Selling von Tarifen, Datenpaketen, Zusatzoptionen und Endgeraeten.
Microsoft Office
Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen zur Erstellung von Berichten, Auswertungen und Dokumentationen.
Projektmanagement und Datenmanagement
Aufbau effizienter Kommunikationsstrukturen, Erstellung klar strukturierter Projektbriefings, Leitung regelmaessiger Retrospektiven sowie Erstellung detaillierter Projektberichte fuer Agenturen und Stakeholder.
SAP-Systeme
Kenntnisse in SAP-Systemen zur Unterstuetzung von Beschaffungs- und Verwaltungsprozessen.
Procurement und Lieferantenmanagement
Koordination von Bestellungen, Pflege von Lieferantenbeziehungen und Vertragsabstimmungen sowie Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Prozessoptimierung.
Nutzung interner CRM- und Ticketing-Systeme zur strukturierten Dokumentation, Nachverfolgung und Eskalation von Kundenanfragen sowie Pflege von Kundendaten und Dokumentation von Support- und Verkaufsaktivitaeten.
Technischer Kundensupport
Analyse und Behebung technischer Stoerungen in Bezug auf Konnektivitaet, Endgeraete, SIM-Karten, Roaming, Serviceaktivierung und Abrechnungssysteme sowie Durchfuehrung systematischer Fehlerdiagnosen zur Sicherstellung einer hohen First-Call-Resolution-Rate.
Sales Inbound und Outbound
Aktive Identifikation von Verkaufschancen waehrend Support-Gespraechen sowie erfolgreiches Upselling und Cross-Selling von Tarifen, Datenpaketen, Zusatzoptionen und Endgeraeten.
Microsoft Office
Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen zur Erstellung von Berichten, Auswertungen und Dokumentationen.
Projektmanagement und Datenmanagement
Aufbau effizienter Kommunikationsstrukturen, Erstellung klar strukturierter Projektbriefings, Leitung regelmaessiger Retrospektiven sowie Erstellung detaillierter Projektberichte fuer Agenturen und Stakeholder.
SAP-Systeme
Kenntnisse in SAP-Systemen zur Unterstuetzung von Beschaffungs- und Verwaltungsprozessen.
Procurement und Lieferantenmanagement
Koordination von Bestellungen, Pflege von Lieferantenbeziehungen und Vertragsabstimmungen sowie Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Prozessoptimierung.
Languages
GermanFluentEnglishFluentRomanianNative speakerSpanishFluent
Project history
Betreuung von O2-Kunden in deutscher und englischer Sprache per Telefon bei Fragen zu Mobilfunk, Internet und Vertraegen. Analyse und Behebung technischer Stoerungen, Nutzung interner CRM- und Ticketing-Systeme, Durchfuehrung systematischer Fehlerdiagnosen sowie Upselling und Cross-Selling von Tarifen und Endgeraeten.
Aufbau effizienter Kommunikationsstrukturen, Durchfuehrung taeglicher Team-Meetings, Moderation von Kundenterminen, Abstimmung mit dem Developer Team Lead, Erstellung von Projektbriefings und -berichten sowie Leitung regelmaessiger Retrospektiven.
Koordination von Bestellungen und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und Lieferanten. Unterstuetzung der Projektmanager bei der organisatorischen Abwicklung, Pflege von Lieferantenbeziehungen und Erstellung von Auswertungen zur Prozessoptimierung.