01/21/2026 updated
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Customer Support, Operations & Backoffice Specialist | Virtual Assistant
Jászszentandrás, Hungary
Only remote
Technischer Assistent für InformatikAbout me
Erfahrener Customer Support & Operations Specialist mit über 10 Jahren Remote-Praxis im E-Commerce und Plattformgeschäft. Stärke in strukturierten Prozessen, ERP/CRM, Dokumentation und der Bearbeitung komplexer Kunden- und Abwicklungsfälle. Zuverlässig, selbstständig und lösungsorientiert.
Customer Relationship ManagementConsumer Relationship SystemsCustomer Communications ManagementData ManagementE-CommerceEnterprise Resource PlanningNegotiationProcess ControlQuality ManagementWriting DocumentationSustainabilityData ProcessingCustomer SupportQuality Control
Customer Support & Operations
Langjährige Praxis im Onlinehandel und der Bearbeitung komplexer Kundenanlagen mit strukturierter Problemlösung und schriftlicher Kundenkommunikation
E-Commerce & Plattform-Management
Verständnis digitaler Plattform- und Prozesszusammenhänge mit eigenverantwortlichem Betrieb von Online-Shops und Plattformprozessen
ERP-Systeme & Datenmanagement
Pflege und Kontrolle von Stammdaten in ERP-Systemen sowie Dokumentation von Lösungen und Abläufen zur Qualitätssicherung
MS Office
Professionelle Anwendung der Microsoft Office Suite für Dokumentation und Datenverarbeitung
CRM-Systeme
Erfahrung im Umgang mit Customer Relationship Management Systemen für Kundenverwaltung
Qualitätssicherung
Sicherstellung reibungsloser Abläufe und termingerechter Abwicklung mit Fokus auf Qualitätskontrolle
Prozesssteuerung
Organisation aller operativen Prozesse im Remote-Umfeld mit eigenverantwortlicher Arbeitsweise
Analyse & Problemlösung
Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von Sonder- und Problemfällen
Verhandlung & Kommunikation
Koordination zwischen Kunden, Lieferanten und externen Dienstleistern mit kaufmännischen Fähigkeiten
Langjährige Praxis im Onlinehandel und der Bearbeitung komplexer Kundenanlagen mit strukturierter Problemlösung und schriftlicher Kundenkommunikation
E-Commerce & Plattform-Management
Verständnis digitaler Plattform- und Prozesszusammenhänge mit eigenverantwortlichem Betrieb von Online-Shops und Plattformprozessen
ERP-Systeme & Datenmanagement
Pflege und Kontrolle von Stammdaten in ERP-Systemen sowie Dokumentation von Lösungen und Abläufen zur Qualitätssicherung
MS Office
Professionelle Anwendung der Microsoft Office Suite für Dokumentation und Datenverarbeitung
CRM-Systeme
Erfahrung im Umgang mit Customer Relationship Management Systemen für Kundenverwaltung
Qualitätssicherung
Sicherstellung reibungsloser Abläufe und termingerechter Abwicklung mit Fokus auf Qualitätskontrolle
Prozesssteuerung
Organisation aller operativen Prozesse im Remote-Umfeld mit eigenverantwortlicher Arbeitsweise
Analyse & Problemlösung
Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von Sonder- und Problemfällen
Verhandlung & Kommunikation
Koordination zwischen Kunden, Lieferanten und externen Dienstleistern mit kaufmännischen Fähigkeiten
Experience
Professional experience5 - 10 years
Freelancer since2011
Languages
GermanNative speakerEnglishGoodHungarianBasic knowledge
Project history
Schriftliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, Analyse und Lösung von Sonder- und Problemfällen, Betreuung des gesamten Bestell-, Abwicklungs- und Reklamationsprozesses, Dokumentation von Lösungen, Koordination zwischen Kunden und Dienstleistern, eigenverantwortliche Organisation aller operativen Prozesse im Remote-Umfeld, langjähriger eigenverantwortlicher Betrieb eines eigenen Online-Shops
Strukturierte Bearbeitung von Bestell- und Lieferprozessen, Abstimmung mit internen Fachabteilungen und externen Partnern, Pflege und Kontrolle von Stammdaten in ERP-Systemen, Sicherstellung reibungsloser Abläufe und termingerechter Abwicklung, Bearbeitung von Rahmenverträgen, Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen, Bearbeitung und Abwicklung des Wareneingangs
Leitung Filiale Hamburg & Itzehoe, Verantwortung für operative Abläufe und Kundenkontakt, Technische Grundkenntnisse in IT-nahen Bereichen, Versand & Speditionsabwicklung, kaufmännische & organisatorische Aufgaben