08/22/2023 updated
IT Lead Business Consultant / Analyst / Projektleiter CRM und BI
Customer Relationship Management (CRM)
MS Dynamics CRM 3 - 365 > 8 ○ ○ ●
MS Dynamics CRM 365 inkl. Upgrades ○ ○ ●
MS Dynamics CRM 2016 (Online) inkl. Upgrades ○ ○ ●
MS Dynamics CRM 2013 (OnPremise/Online) ○ ○ ●
MS Dynamics CRM 2011 (OnPremise) inkl. Migration ○ ○ ●
MS Dynamics CRM 3.0 und 4.0 inkl. Migration ○ ○ ●
Dynamics Tools (XRM Toolbox, Ribbon Editor etc.) > 8 ○ ○ ●
Azure Services (BLOB, Azure Data Factory u.a.) > 4 ○ ● ○
Office Integration und Office Automation > 4 ○ ○ ●
BING and GoogleMaps Integration > 4 ○ ○ ●
Adobe Integration (Adobe Sign, Experience MgrSync) > 2 ○ ● ○
Inxmail Marketing Automation (Cloud) 2 ○ ● ○
Entwicklung, Skripting und Modellierung
C# / .Net (kann Code lesen, debuggen und unit-testen) > 5 ● ○ ○
JavaScript > 15 ○ ○ ●
(D)HTML > 15 ○ ○ ●
SQL (inkl. T-SQL) > 20 ○ ○ ●
FetchXML > 5 ○ ○ ●
PowerDesigner > 3 ○ ● ○
TOAD (Quest) > 3 ○ ● ○
Team Collaboration / Entwicklungsumgebungen
Azure DevOps / Team Foundation Server > 11 ○ ○ ●
Visual Studio > 12 ○ ○ ●
Atlassian JIRA / Confluence > 4 ○ ● ○
Datenmigration
MS SQL Server Integration Services (SSIS) > 10 ○ ○ ●
SCRIBE (Insight / Online) 2 ○ ● ○
Datenbanken
MS SQL Server > 20 ○ ○ ●
Oracle > 8 ○ ● ○
DB2 2 ○ ● ○
MS Access > 20 ○ ○ ●
Informix > 5 ○ ● ○
Business Intelligence
Microsoft Power BI > 5 ○ ● ○
Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) > 15 ○ ○ ●
Microsoft SQL Server Analysis Services (SSAS) > 10 ○ ○ ●
IBM/Cognos (bis Cognos 10) > 10 ○ ● ○
Crystal Reports (Reports, Analysis, Holos) 1 ○ ● ○
ERP/Warenwirtschaft/Schnittstellen/Quellsysteme
SAP ERP (SD, MM, QM, ECM) 3 ○ ● ○
MS Dynamics NAV 1,5 ○ ● ○
PDS (unter Unix) 2 ○ ● ○
BS-Konto (unter Unix) 3 ○ ● ○
Webserver
MS Internet Information Server (IIS) > 7 ○ ○ ●
Apache > 4 ○ ● ○
ECM, OCS, Office und Betriebssysteme
ECM: MS SharePoint > 7 ○ ○ ●
OCS: Office Communication Server 1 ● ○ ○
Microsoft Office > 20 ○ ○ ●
Windows (Server) > 20 ○ ○ ●
UNIX (AIX, HP UX, Sun Solaris, SCO, Sinix V) > 8 ○ ● ○
Agile Entwicklung / Prozesse
SAFe > 4 ○ ○ ●
SCRUM > 10 ○ ○ ●
Feature Driven Development (FDD) > 5 ○ ● ○
Adaptive Software Development (ASD) > 5 ○ ● ○
Extreme Programming (XP) 1 ● ○ ○
Projektmanagement Methoden
PRINCE 2 (Projects In Controlled Environments) > 5 ○ ● ○
Projektstrukturplan (PSP) > 7 ○ ○ ●
Netzplantechnik (Strukturplan mit dynamischer Struktur) > 5 ○ ● ○
Meilensteintrendanalyse > 5 ○ ● ○
Microsoft SURESTEP > 2 ○ ● ○
Prozess-Modellierung
UML > 10 ○ ○ ●
Microsoft Visio 2010-2016 > 8 ○ ○ ●
ARIS 2 ○ ● ○
Application Lifecycle Management
HP ALM (Quality Center) 2 ○ ● ○
IT Testmanagement
Unit Testing > 5 ○ ● ○
Mercury Interactive (Winrunner, Testdirector, Loadrunner) > 3 ○ ● ○
IT Monitoring, Helpdesk und IT Service Management
ServiceNow > 4 ○ ● ○
Nagios > 4 ○ ● ○
BMC Remedy 1 ● ○ ○
Spezial- und Branchenlösungen
Mercury Next (Personnel Recruitment) 1 ○ ● ○
Languages
Project history
Weiterentwicklung der Dynamics 365 Plattform ZKP (Zurich Kundenplattform) für ca. 4.000 User im Leben-/Nicht-Leben-Bereich und Einführung neuer Microsoft-D365-Module bzw. Funktionalitäten
I. Unterstützung bei der Erstellung von POCs (für eine Roadshow im Konzern und im Nachgang für einzelne Unternehmenseinheiten) zu
a) AI Builder (Künstliche Intelligenz) anhand von fachlichen Beispielen (u.a. Auswertung/Klassifikation/Routing von Web-Kontaktanfragen)
b) Insights for Sales / Market / Customer / Customer Service mit
- AI-Analyse für “best-fit products”
- Proactive After Sales
- Personalisierte Kampagnen
c) Marketing mit
- OMNI-Channel / Multi-Channel
- Event Management
- Customer Interaction Insights
- Umfragen (Surveys) mit MS Forms Pro
- Customer Voice
d) Virtual Agents (Chat Bots, Hand-off von Bot zu Person mit Engagement Hub, Integration in MS Teams usw.)
e) Genehmigungsprozesse (Approval) mit Power Automate
f) Interactive Reporting mit real time Analysen
g) (Sales) Forecasting
II. Business Consulting und Business Analyse für Key Features bzw. Feature Demands bis zur Erstellung von UserStories, Testing der Features bis zur Abnahme mit dem Business betr.
a) Meeting Alert (Termin-Erinnerungs-Service)
b) Leasing-Bundling
c) Umstellung Partnerhistorie auf Microsoft Fluent UI
d) Tasks für Webofferten/Webpolicen
e) Todesfall-Prozess inkl. Monitoring
f) Erweiterung Beschwerde-Infoboard
Tools: Microsoft Dynamics CRM 365 (mit Zusatztools wie
XRM-Toolbox), MS Teams, MS Visio, MS Power BI, Dokumentation mit Atlassian Confluence und
Microsoft Azure DevOps,
UserStory-Erstellung mit StoriesOnBoard (SoB),
ServiceNow (Webversion Paris-Release)
Plattform: Windows Server (Zürich Vers./Microsoft Azure Cloud)
Schwerpunkt 1: Unterstützung bei Roadshow im Konzern mit dem Ziel neue D365-Module bzw. -Funktionalitäten in Form von kleinen bis mittelgroßen POCs vorzustellen
Schwerpunkt 2: (IT) Business Consulting, Business Analyse und Requirements Definition für neue Demands bis zur Erstellung von Feature und User Stories
CloudMove der Microsoft Dynamics CRM 2016 (OnPremise) Plattform ZKP auf Dynamics 365 mit Vertrieb, Service und Marketing für ca. 4.000 User im Leben-/Nicht-Leben-Bereich
Business Analyse, Requirements Management und Customizing der schweizweiten Microsoft Dynamics CRM Lösung nach SCRUM (SAFe) für Lead- und Kunden-Management (Privatkunden und Firmen), Bearbeitung sowie Qualifizierung von Leads, Verkaufschancen, Anfragen, Angeboten; Handling von Policen/Verträge, Abwicklung von Aufhebungen, Beschwerden, e-Billing, Fremdverträge, Partnerdatenänderungen, Dublettenmeldungen, Sanierungen, Schadenmeldungen, t-NPS-Befragungen Zeichnungsstopps usw.
I. Unterstützung beim CloudMove:
a) Planung, Konzeption und Durchführung CloudMove bzw. Cloud-Migration zu Dynamics CRM 365 inkl. Customer Engagement Plan, Training, Microsoft-Begleitung (FastTrack) und Azure Services.
b) Unterstützung des Trainingsteams zur Erstellung digitaler Lern-inhalte inkl. Nutzung von Custom Help Pages (ehem. Learning Path)
c) Unterstützung des Data Transformation Teams betr. Umstellung von SSIS auf Azure Data Factory
d) Definition von Usability Guidelines und Sicherstellen von deren Umsetzung in der Optimierung von Formularen und Prozessen
e) Anleitung des Business Analyse Teams als Lead Business Analyst zur Planung, Konzeption und Durchführung des CloudMoves
f) Überführung von Individuallösungen / custom code in D365-standardisierte Lösungen
g) Überführung CRM-SQL-Reports/-Dashboards in FetchXML-Reporting bzw. Power-BI-Reports/-Dashboards
h) IT-Service-Management: Ticket-Dienst (Incident Service) mit ServiceNow
II. Parallele Vorbereitung neuer D365-Module und Funktionalitäten für die Umsetzung nach dem CloudMove:
a) OMNI-Channel
b) Erweiterung OMNI-Betreuungslogik
c) ZKP Task Routing
MS Reporting Services 2016 (SSRS) und FetchXML,
Microsoft Dynamics CRM 365 (mit Zusatztools wie
XRM-Toolbox), Visio, Dokumentation mit
Atlassian Confluence und MS AzureDevOps,
UserStory-Erstellung mit StoriesOnBoard (SoB),
ServiceNow (Webversion Paris-Release)
Plattform: Windows Server (Zürich Vers./Microsoft Azure Cloud)
Tätigkeiten/Rollen
Schwerpunkt 1: (IT) Business Analyse, Requirements Management, Durchführung Customizing, Bugbearbeitung und Testing in einem Projekt mit drei Teams mit ca. 25 Pers.), Schulung/Training u.a.m.
Temporärer Schwerpunkt 2 für CloudMove: Architektenrolle