MOVISTAR-TELEFÓNICA
* SOPORTE TÉCNICO (PRIMERA Y SEGUNDA LÍNEA TÉCNICA,
*932) AQUÍ IMPLEMENTE MI VOCACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE,
AMPLIA CAPACIDAD RESOLUTIVA, EMPATIZANDO CON CADA
CLIENTE.Connectivity Solutions and IT Services for companies, homes and
people.
*ATENCIÓN AL CLIENTE *611, SIENDO RESPONSABLE TOTALMENTE DE
CADA UNA DE LAS GESTIONES ASIGNADAS
*VENTA INDIRECTA EFECTIVA LOGRANDO PERSUADIR AL CLIENTE
DE QUE EN UN CORTO PLAZO DE TIEMPO PODRÍA TENER EN SU
DOMICILIO EL TERMINAL Y SIM EXTRAVIADO, ROBADO O HURTADO.
BACK OFFICE, MIGRACIÓN DE PLANES, FACTURACIÓN,
*MANEJO DE MARCO DE NEGOCIACIÓN, CATER- REPOSICIÓN POR
ROBO O EXTRAVÍO.
*INFORMAR AL CLIENTE EL CONSUMO DE DATOS, CLAUSULAS DE
NUEVAS PROMOCIONES, DETALLES DE NUEVOS PLANES, COMO
CONECTAR O INSTALAR CORRECTAMENTE EL MÓDEM,
*PRODUCTOS: LÍNEA MÓVIL, INTERNET MÓVIL, INTERNET EN CASA,
LÍNEA M.E.C. (MOVISTAR EN CASA- LÍNEA FIJA)
*MANEJO DE SISTEMAS MOVICS, SISCEL, ALTAMIRA, TK REMEDY.
*LOGRAMOS LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DE LA
MEJORA DEL SERVICIO Y CALIDAD, AUMENTANDO LOS INGRESOS
Y REDUCIENDO EL COSTO DE PROVEER UN SERVICIO EXCELENTE,
ADEMÁS DE QUE CUENTAN CON INFORMACIÓN ACTUALIZADA
AL INSTANTE, INCREMENTANDO ASÍ SU PRODUCTIVIDAD,
MEJORANDO SU IMAGEN Y ATENCIÓN, DISMINUYENDO ERRORES Y
AHORRANDOLES COSTOS.
*UTILIZAMOS LOS PROGRAMAS SISCEL, ALTAMIRA, TK REMEDY,
EXCEL