Freelance Consultant & Business Analystin | Digitalisierung, Transformation | Dienstleistungssektor

Business Analyse & Requirements Engineering
Strukturierte Erhebung, Analyse und Uebersetzung fachlicher Anforderungen zwischen Fachbereichen und IT; Erstellung praeziser IT-Spezifikationen, Fachkonzepte und BPMN-Prozessmodelle gemaess ARAG42-Standards unter Einsatz von Jira, Confluence und Camunda Modeler.

Agiles Projektmanagement & Transformation
End-to-End-Begleitung von Digitalisierungs- und Transformationsprojekten im Dienstleistungssektor; Uebernahme der Product-Owner-Rolle, Steuerung agiler Scrum-Events sowie Change Management zur nachhaltigen Verankerung neuer Arbeitsweisen.

Testmanagement & Quality Assurance
Strategische Planung und Erstellung massgeschneiderter Testkonzepte; vollumfaengliche Koordination und Steuerung des gesamten Testzyklus inklusive funktionaler Integrationstests, Regressionstests und UAT; Defect Management und Dokumentation in Jira.

Prozessoptimierung & Business Process Reengineering
Kontinuierliche Analyse, Modellierung und Optimierung von Kernprozessen zur nachhaltigen Effizienz- und Qualitaetssteigerung; datengestuetzte Identifikation von Performance-Luecken sowie Ableitung und Begleitung von Verbesserungsmassnahmen.

Stakeholder- & Schnittstellenmanagement
Fachliche Fuehrung, Betreuung und Koordination von Projektteams sowie Moderation zwischen Business-Einheiten und IT; Vorbereitung und Durchfuehrung strategischer Entscheidungsrunden und Workshops.

Personalentwicklung, Training & Coaching
Konzeption und Durchfuehrung massgeschneiderter Trainings und Workshops mit Schwerpunkten Kundenkommunikation und Mitarbeiterentwicklung; Durchfuehrung individueller Gespraechscoachings sowie praxisnaher Feedback- und Entwicklungsmassnahmen.

KPI-Analyse & Management Reporting
Systematische Analyse und Auswertung relevanter Performance-KPIs sowie zielgerichtete Erstellung von Management-Reports, KPI-Analysen und Prasentationen als fundierte Entscheidungsgrundlage fuer die Fuehrungs- und C-Level-Ebene.

Tool-Kompetenz: Jira, Confluence, Camunda Modeler, BPMN
Einsatz gaengiger Projektmanagement- und Modellierungstools wie Jira, Confluence, Camunda Modeler, Prototyping-Tools und BPMN-Prozessmodellierung zur strukturierten Dokumentation, Nachverfolgung und Visualisierung von Anforderungen und Prozessen.

Customer Journey & Service Excellence
Gezielte Optimierung von Service-, Kundenservice- und Vertriebsprozessen; Entwicklung und Umsetzung praxisnaher Massnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Service Excellence.